You can order goods from us exclusively through our e-shop. We do not allow ordering by e-mail or by phone.

What is the order process?

You put the selected goods in the basket You go to the checkout You fill in the data for invoicing and delivery You fill in the card payment form. You send the order. If the order goes well, you will immediately receive an automatic e-mail about the received order, which is being processed. This e-mail contains the invoice to your order. After processing, packing and sending your order, we will inform you by the following email. On the day of delivery, the UPS courier will contact you by phone.

How can I pay for my order?

At the moment, it is only possible to pay with a credit card through the secure Stripe payment gateway. We do not allow you to order goods on cash on delivery or on invoice.

What types of delivery do you have?

We have only 1 way to deliver your order, and that is through the delivery company UPS or DHL, which will deliver the package to you. All across the European Union.

I don´t receive my order, what to do?

If you don´t have your package after few days, do not hesitate to contact us at info@veganova.eu and we will check your order. We are always here for you!

There is a problem with received goods, what to do?

If you received goods that you did not order or the goods were defective, do not hesitate to contact us at info@veganova.eu and we will solve your problem together. If you are registered with us, you can fill out a complaint form directly in your customer account.

Can I send you back the wrong goods?

If you received goods that you did not order or you no longer want the goods for various reasons, while they are not opened, used and damaged, write to us at info@veganova.eu and we will solve your problem together. If you are registered with us, you can fill out the return form directly in your customer account.

How long it takes to have my money back?

We will always respond to you within 24 hours of receiving a complaint or return. If the complaint or return is justified, we return the money immediately to your account or send you new goods.

The operator of the e-shop Veganova.eu is the company: HiBerry, s.r.o. Hlavná ulica 5/194 919 08 Boleráz Slovak republic

How can I contact you?

You can currently contact us by e-mail at info@veganova.eu or via the contact form. We will answer you within 24 hours.

In what countries do you sell?

Veganova.eu is dedicated for all countries of European Union. We do not deliver to countries outside of European Union.

GYIK

Megrendelések

Hogyan kell rendelni?

Az árukat kizárólag webáruházunkon keresztül rendelheti meg tőlünk. Nem engedélyezzük az e-mailben vagy telefonon történő rendelést.

Mi a rendelési folyamat?

A kiválasztott árut a kosárba teszi
Elmész a pénztárhoz Ön tölti ki a számlázáshoz és a szállításhoz szükséges adatokat.
Ön kitölti a kártyás fizetési űrlapot.
Ön elküldi a megrendelést. If the order goes well, you will immediately receive an automatic e-mail about the received order, which is being processed. This e-mail contains the invoice to your order.
Miután feldolgoztuk, becsomagoltuk és elküldtük a megrendelését, a következő e-mailben értesítjük Önt.
A kézbesítés napján a UPS futárszolgálat telefonon felveszi Önnel a kapcsolatot.

Hogyan fizethetek a rendelésemért?

Jelenleg csak hitelkártyával lehet fizetni a biztonságos Stripe fizetési átjárón keresztül. Nem engedélyezzük, hogy árut utánvéttel vagy számlával rendeljen.

Szállítás

Milyen típusú szállítással rendelkezik?

A megrendelését csak 1 módon tudjuk kézbesíteni, mégpedig a UPS vagy a DHL kézbesítő cégen keresztül, amely a csomagot eljuttatja Önhöz. Az egész Európai Unió területén.

Mennyi időbe telik, amíg megkapom a rendelésemet?

Depends on the time of your order and the amount of our orders. Mostly delivery takes approximately 3 – 5 business days. We do our best for you to receive your order as soon as possible.

Nem kaptam meg a rendelésemet, mit tegyek?

Ha néhány nap múlva nem kapja meg a csomagját, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk a info@veganova.eu címen, és mi ellenőrizni fogjuk a megrendelését. Mi mindig itt vagyunk Önnek!

Reklamációk és visszatérítések

Probléma van a kapott árukkal, mi a teendő?

Ha olyan árut kapott, amelyet nem rendelt, vagy az áru hibás, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk a info@veganova.eu címen, és együtt megoldjuk a problémát. Ha Ön regisztrált nálunk, akkor közvetlenül az ügyfélfiókjában kitölthet egy panaszbejelentő űrlapot.

Visszaküldhetem a rossz árut?

Ha olyan árut kapott, amelyet nem rendelt meg, vagy különböző okokból már nem kívánja az árut, miközben az nem bontott, nem használt és nem sérült, írjon nekünk a info@veganova.eu címre, és együtt megoldjuk a problémáját. Ha regisztrált nálunk, akkor a visszaküldési űrlapot közvetlenül az ügyfélfiókjában töltheti ki.

Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzemet?

A panasz vagy visszaküldés beérkezésétől számított 24 órán belül mindig válaszolunk Önnek. Ha a panasz vagy a visszaküldés jogos, a pénzt azonnal visszautaljuk a számlájára, vagy új árut küldünk Önnek.