VANLIGA FRÅGOR

Beställningar

Hur beställer jag?

Du kan beställa varor från oss uteslutande via vår e-butik. Vi tillåter inte beställningar via e-post eller telefon.

Du lägger de utvalda varorna i korgen
Du går till kassan Du fyller i uppgifterna för fakturering och leverans
Du fyller i formuläret för kortbetalning.
Du skickar ordern. Om ordern går bra kommer du omedelbart att få ett automatiskt e-postmeddelande om den mottagna ordern, som håller på att behandlas.
När vi har behandlat, packat och skickat din beställning kommer vi att informera dig via följande e-post.
På leveransdagen kommer UPS-budet att kontakta dig per telefon.

För närvarande är det endast möjligt att betala med kreditkort via den säkra betalningsgatewayen Stripe. Vi tillåter inte att du beställer varor mot postförskott eller mot faktura.

Leverans

Vilka typer av leveranser har du?

Vi har bara 1 sätt att leverera din beställning, och det är genom leveransföretaget UPS eller DHL, som kommer att leverera paketet till dig. Över hela Europeiska unionen.

Hur lång tid tar det att få min beställning?

Beror på tidpunkten för din beställning och mängden av våra beställningar. För det mesta tar leveransen cirka 2-3 arbetsdagar, ibland 3-4 arbetsdagar. Vi gör vårt bästa för att du ska få din beställning så snart som möjligt.

Jag får inte min beställning, vad ska jag göra?

Om du inte har fått ditt paket efter några dagar, tveka inte att kontakta oss på info@veganova.eu så kontrollerar vi din beställning. Vi finns alltid här för dig!

Reklamationer och returer

Det finns ett problem med mottagna varor, vad ska jag göra?

Om du har fått varor som du inte har beställt eller om varorna är defekta, tveka inte att kontakta oss på info@veganova.eu så löser vi ditt problem tillsammans. Om du är registrerad hos oss kan du fylla i ett klagomålsformulär direkt i ditt kundkonto.

Kan jag skicka tillbaka fel varor till dig?

Om du har fått varor som du inte har beställt eller om du av olika skäl inte längre vill ha varorna, så länge de inte är öppnade, använda och skadade, skriv till oss på info@veganova.eu så löser vi ditt problem tillsammans. Om du är registrerad hos oss kan du fylla i returformuläret direkt i ditt kundkonto.

Hur lång tid tar det att få tillbaka mina pengar?

Vi svarar dig alltid inom 24 timmar efter att vi har mottagit en reklamation eller retur. Om reklamationen eller returen är befogad betalar vi omedelbart tillbaka pengarna till ditt konto eller skickar nya varor till dig.