CONDICIONES GENERALES

I. Disposiciones básicas

1. Las presentes condiciones generales (en lo sucesivo, "condiciones generales") se publican:

HiBerry, s.r.o.

IDENTIFICADOR: 52558738

Número de IVA: SK2121061415

with registered office: Hlavná ulica 194/5, 919 08 Boleráz

registrada en el Tribunal de Distrito de Bratislava I, expediente 141325/B

correo electrónico: info@veganova.eu

operador de la tienda electrónica www.veganova.eu

(en lo sucesivo, "vendedor")

2. Las presentes condiciones regulan los derechos y obligaciones recíprocos del vendedor y de una persona física que celebre un contrato de compra fuera de su actividad comercial como consumidor o dentro de su actividad comercial (en lo sucesivo, el "comprador") a través de una interfaz web situada en un sitio web disponible en Internet en www.veganova.sk (en lo sucesivo, la "tienda en línea").

3. Las disposiciones de las condiciones generales forman parte integrante del contrato de compraventa. Las disposiciones divergentes del contrato de compra tienen prioridad sobre las disposiciones de estas condiciones.

4. Las presentes condiciones y el contrato de compraventa se celebran en lengua eslovaca.

II. Información sobre bienes y precios

1. La información sobre los productos, incluido el precio de cada uno de ellos y sus características principales, figura para cada producto en el catálogo de la tienda en línea. Los precios de los productos incluyen el impuesto sobre el valor añadido, todas las tasas relacionadas y los costes de devolución de los productos, si estos, por su naturaleza, no pueden devolverse por la vía postal habitual. Los precios de los productos seguirán siendo válidos durante el periodo en que aparezcan en la tienda en línea. Esta disposición no excluye la negociación de un contrato de compra en condiciones acordadas individualmente.

2. Toda la presentación de los bienes colocados en el catálogo de la tienda en línea tiene carácter informativo y el vendedor no está obligado a celebrar un contrato de compra en relación con dichos bienes.

3. La información sobre los costes asociados al embalaje y la entrega de los bienes se publica en la tienda en línea. La información sobre los costes asociados al embalaje y la entrega de los bienes que figuran en la tienda en línea solo es válida en los casos en que los bienes se entreguen en el territorio de la República Eslovaca.

4. Los posibles descuentos del precio de compra de los bienes no son acumulables entre sí, salvo que el vendedor y el comprador acuerden lo contrario.

III. Pedido y celebración del contrato de compraventa

1. Los gastos en que incurra el comprador al utilizar medios de comunicación a distancia en relación con la celebración del contrato de compraventa (gastos de conexión a Internet, gastos de llamadas telefónicas) correrán a cargo del propio comprador. Estos costes no difieren de la tarifa base.

2. El comprador encarga la mercancía de las siguientes formas:

• a través de su cuenta de cliente, si se ha registrado previamente en la tienda online,
• rellenando el formulario de pedido sin registrarse.

3. Al hacer un pedido, el comprador selecciona la mercancía, el número de unidades, la forma de pago y la entrega.

4. Antes de enviar el pedido, el comprador puede comprobar y modificar los datos que ha introducido en el pedido. 5. El comprador envía el pedido al vendedor haciendo clic en el botón PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO. Los datos introducidos en el pedido son considerados correctos por el vendedor. La condición para la validez del pedido es la cumplimentación de todos los datos obligatorios del formulario de pedido y la confirmación por parte del comprador de que se ha familiarizado con las presentes condiciones.

5. Inmediatamente después de recibir el pedido, el vendedor enviará al comprador un acuse de recibo del pedido a la dirección de correo electrónico que el comprador haya introducido al realizar el pedido. Esta confirmación es automática y no constituye un contrato. Las condiciones generales vigentes del vendedor se adjuntan a la confirmación. El contrato de compra sólo se perfecciona cuando el vendedor acepta el pedido. La notificación de la aceptación del pedido se envía a la dirección de correo electrónico del comprador. / Inmediatamente después de recibir el pedido, el vendedor envía al comprador una confirmación de recepción del pedido a la dirección de correo electrónico que el comprador introdujo al realizar el pedido. Esta confirmación se considera la celebración del contrato. A la confirmación se adjuntan las condiciones generales vigentes del vendedor. El contrato de compraventa se perfecciona con la confirmación del pedido por parte del vendedor a la dirección de correo electrónico del comprador.

6. En caso de que el vendedor no pueda cumplir alguno de los requisitos indicados en el pedido, enviará al comprador una oferta modificada a su dirección de correo electrónico. La oferta modificada se considera un nuevo borrador del contrato de compra, y el contrato de compra se perfecciona en tal caso mediante la confirmación de aceptación de esta oferta por parte del comprador al vendedor a su dirección de correo electrónico especificada en estos términos y condiciones.

7. Todos los pedidos aceptados por el vendedor son vinculantes. El comprador puede cancelar el pedido hasta que se le notifique la aceptación del mismo por parte del vendedor. El comprador puede cancelar el pedido enviando un mensaje electrónico al correo electrónico del vendedor, especificado en estos términos y condiciones.

8. En el caso de que hubiera un error técnico evidente por parte del vendedor al especificar el precio de los bienes en la tienda en línea, o durante el proceso de pedido, el vendedor no estará obligado a entregar los bienes al comprador a este precio claramente incorrecto, incluso si se hubiera enviado una confirmación automática al comprador al recibir el pedido de acuerdo con estos términos y condiciones. El vendedor informa al comprador del error sin demora indebida y le envía una oferta modificada a su dirección de correo electrónico. La oferta modificada se considera un nuevo borrador del contrato de compra, y el contrato de compra se perfecciona en ese caso mediante la confirmación de la aceptación por parte del comprador a la dirección de correo electrónico del vendedor.

IV. Cuenta cliente

1. A partir del registro del comprador en la tienda online, el comprador puede acceder a su cuenta de cliente. El comprador puede pedir productos desde su cuenta de cliente. El comprador también puede pedir productos sin registrarse.

2. Al registrarse en una cuenta de cliente y al realizar un pedido, el comprador está obligado a introducir todos los datos de forma correcta y veraz. El comprador está obligado a actualizar los datos en la cuenta de usuario en caso de cualquier cambio. El vendedor considerará correctos los datos facilitados por el comprador en la cuenta de cliente y al realizar el pedido de mercancías.

3. El acceso a la cuenta de cliente está protegido por un nombre de usuario y una contraseña. El comprador está obligado a mantener la confidencialidad de la información necesaria para acceder a su cuenta de cliente. El vendedor no se hace responsable del uso indebido de la cuenta de cliente por parte de terceros.

4. El comprador no tiene derecho a permitir que terceros utilicen la cuenta del cliente.

5. El vendedor puede cancelar la cuenta de usuario, especialmente si el comprador no utiliza su cuenta de usuario durante un periodo de tiempo prolongado, o si el comprador incumple sus obligaciones en virtud del contrato de compra y de las presentes condiciones.

6. El comprador reconoce que la cuenta de usuario puede no estar disponible de forma continua, especialmente en lo que respecta al mantenimiento necesario de los equipos de hardware y software del vendedor, o al mantenimiento necesario de los equipos de hardware y software de terceros.

V. Condiciones de pago y entrega de mercancías

1. El precio de los bienes y cualquier coste asociado a la entrega de los bienes de acuerdo con el contrato de compraventa pueden ser pagados por el comprador de las siguientes formas:

• sin efectivo mediante tarjeta de pago a través de la pasarela de pago Stripe

2. Junto con el precio de compra, el comprador está obligado a abonar al vendedor los costes asociados al embalaje y entrega de la mercancía por el importe contractual. A menos que se indique explícitamente lo contrario, el precio de compra también incluye el coste asociado a la entrega de los bienes.

3. En caso de pago a través de una pasarela de pago, el comprador sigue las instrucciones del proveedor de pagos electrónicos correspondiente.

4. El vendedor no exige al comprador ningún anticipo u otro pago similar por adelantado. El pago del precio de compra antes del envío de la mercancía no es un depósito.

5. La mercancía se entrega al comprador:

• a la dirección indicada por el comprador en el pedido

6. La elección del método de entrega se realiza durante el pedido de las mercancías.

7. Si, según el contrato de compra, el vendedor está obligado a entregar la mercancía en el lugar especificado por el comprador en el pedido, el comprador está obligado a hacerse cargo de la mercancía en el momento de la entrega. Si, por razones por parte del comprador, es necesario entregar la mercancía repetidamente o de forma diferente a la especificada en el pedido, el comprador está obligado a pagar los costes asociados a la entrega repetida de la mercancía, o los costes asociados a otro método de entrega.

8. Al recibir la mercancía del transportista, el comprador está obligado a comprobar la integridad del embalaje de la mercancía y, en caso de detectar cualquier defecto, a notificarlo inmediatamente al transportista. En caso de que se detecte una violación del embalaje que indique una intrusión no autorizada en el envío, el comprador no está obligado a aceptar el envío del transportista.

9. El vendedor emite un documento fiscal - factura al comprador. El documento fiscal se envía a la dirección de correo electrónico del comprador./El documento fiscal se adjunta a la mercancía entregada.

10. El comprador adquiere el derecho de propiedad de la mercancía mediante el pago de la totalidad del precio de compra de la mercancía, incluidos los gastos de entrega, pero antes se hace cargo de la mercancía. La responsabilidad por pérdida, daño o destrucción accidental de los bienes pasa al comprador en el momento de la aceptación de los bienes o en el momento en que el comprador tenía la obligación de aceptar los bienes, pero no lo hizo en violación del contrato de compra.

VI. Rescisión del contrato

1. El comprador que haya celebrado un contrato de compraventa al margen de su actividad comercial como consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa incluso sin indicar el motivo.

2. El plazo para rescindir el contrato es de 14 días

• a partir del día de recepción de la mercancía,
• a partir de la fecha de aceptación de la última entrega de bienes, si el objeto del contrato son varios tipos de bienes o la entrega de varias partes

3. El comprador no puede, entre otras cosas, rescindir el contrato de compraventa:

• sobre la prestación de servicios, si se han cumplido con su previo consentimiento expreso antes de la expiración del plazo de desistimiento del contrato y el vendedor ha informado al comprador antes de celebrar el contrato de que en tal caso no tiene derecho a desistir del contrato y si el servicio se ha prestado en su totalidad,
• sobre la entrega de bienes o la prestación de servicios, cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero, independientemente de la voluntad del vendedor, y que pueden producirse durante el plazo de desistimiento del contrato,
• en la entrega de mercancías perecederas, así como de mercancías que, debido a su naturaleza, se mezclaran irreversiblemente con otras mercancías después de la entrega,
• sobre la entrega de bienes en envases cerrados, que no son aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o por razones higiénicas y cuyo embalaje protector se rompió después de la entrega,
• en otros casos mencionados en el § 7 par. 6 de la Ley n.º 102/2014 Recop. relativa a la protección de los consumidores en la venta de bienes o la prestación de servicios basados en un contrato celebrado a distancia o en un contrato celebrado fuera de los locales del vendedor, en su versión modificada.

4. Para cumplir el plazo de desistimiento del contrato, el comprador debe enviar una declaración de desistimiento dentro del plazo de desistimiento del contrato.

5. Para desistir del contrato de compra, el comprador puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento facilitado por el vendedor. El desistimiento del contrato de compra deberá ser enviado por el comprador a la dirección de correo electrónico o de entrega del vendedor especificada en las presentes condiciones. El vendedor confirmará inmediatamente al comprador la recepción del formulario.

6. El comprador que desista del contrato está obligado a devolver los bienes al vendedor en un plazo de 14 días a partir del desistimiento del contrato. El comprador correrá con los gastos asociados a la devolución de los bienes al vendedor, incluso si los bienes no pueden devolverse por la vía postal habitual debido a su naturaleza.

7. Si el comprador se retira del contrato, el vendedor le devolverá inmediatamente, pero a más tardar 14 días después de la retirada del contrato, todos los fondos, incluidos los gastos de entrega, que recibió de él, de la misma manera. El vendedor devolverá al comprador los fondos recibidos de otra forma sólo si el comprador está de acuerdo y si ello no le ocasiona gastos adicionales.

8. Si el comprador ha elegido un método distinto al método más barato de entrega de los bienes ofrecido por el vendedor, el vendedor reembolsará el coste de entrega de los bienes al comprador en una cantidad correspondiente al método más barato de entrega de los bienes ofrecido.

9. Si el comprador desiste del contrato de compraventa, el vendedor no está obligado a devolver al comprador los fondos recibidos antes de que el comprador le entregue la mercancía o demuestre que ha enviado la mercancía al vendedor.

10. La mercancía debe ser devuelta por el comprador al vendedor sin daños, sin desgaste y sin contaminar y, si es posible, en el embalaje original. El vendedor tiene derecho a compensar unilateralmente la reclamación de indemnización por daños causados a la mercancía con la reclamación del comprador de reembolso del precio de compra.

11. El vendedor tiene derecho a rescindir el contrato de compra por agotamiento de existencias, indisponibilidad de mercancías o cuando el fabricante, importador o proveedor de mercancías haya interrumpido la producción o importación de mercancías. El vendedor informará inmediatamente al comprador a través de la dirección de correo electrónico especificada en el pedido y le devolverá en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento del contrato de compra todos los fondos, incluidos los gastos de entrega, que haya recibido de él en virtud del contrato, de la misma forma o de la forma que especifique el comprador.

VII. Derechos por cumplimiento defectuoso

1. El vendedor es responsable ante el comprador de que la mercancía esté libre de defectos en el momento de su recepción. En particular, el vendedor es responsable ante el comprador de que en el momento en que el comprador se hizo cargo de la mercancía:

• los bienes tienen las propiedades que las partes acordaron, y si no hay acuerdo, tienen las propiedades que el vendedor o fabricante describió o que el comprador esperaba con respecto a la naturaleza de los bienes y basándose en la publicidad realizada por el vendedor,
• la mercancía es apta para el uso que el vendedor indica para su utilización o para el que habitualmente se utilizan mercancías de este tipo,
• la mercancía corresponda a la calidad o al diseño de la muestra o diseño acordados, si la calidad o el diseño se determinaron con arreglo a la muestra o diseño acordados,
• es la mercancía en la cantidad o peso correspondiente y
• la mercancía cumple los requisitos de la normativa legal.

2. Si el defecto se manifiesta en los seis meses siguientes a la recepción de los bienes por parte del comprador, se considera que los bienes ya eran defectuosos en el momento de la recepción. El comprador tiene derecho a ejercer los derechos derivados de un defecto que se manifieste en los bienes de consumo en un plazo de veinticuatro meses a partir de la recepción. Esta disposición no se aplica a los bienes vendidos a un precio inferior debido a un defecto para el que se acordó un precio inferior, al desgaste de los bienes causado por su uso habitual, a los bienes usados debido a un defecto correspondiente al grado de uso o desgaste que tenían los bienes cuando fueron recibidos por el comprador, o si se deduce de la naturaleza de los bienes.

3. En caso de defecto, el comprador puede presentar una reclamación al vendedor y exigir:

• si se trata de un defecto que puede eliminarse:
• eliminación gratuita de un defecto de la mercancía,
• intercambio de bienes por bienes nuevos,
• si se trata de un defecto que no puede eliminarse:
• un descuento razonable sobre el precio de compra,
• rescindir el contrato.

4. El comprador tiene derecho a rescindir el contrato,

• si la mercancía tiene un defecto que no puede eliminarse y que impide que el artículo se utilice correctamente como un artículo sin defectos,
• si no puede utilizar los bienes adecuadamente debido a la aparición repetida de un defecto o defectos tras la reparación,
• si no puede utilizar correctamente los bienes debido a un gran número de defectos en los mismos.

5. El vendedor está obligado a aceptar la reclamación en cualquier establecimiento donde sea posible recibirla, o incluso en el domicilio social o establecimiento comercial. El consumidor también puede presentar una reclamación ante la persona designada por el vendedor. Si la reclamación del consumidor es tramitada por una persona designada por el vendedor, ésta sólo podrá tramitar la reclamación entregando los bienes reparados; en caso contrario, la reclamación será remitida al vendedor para su tramitación. El vendedor está obligado a emitir una confirmación por escrito al comprador de cuándo ejerció el derecho, cuál es el contenido de la reclamación y qué método de resolución de la reclamación exige el comprador, así como una confirmación de la fecha y el método de resolución de la reclamación, incluida una confirmación de la reparación y su duración, o una justificación por escrito del rechazo de la reclamación.

6. Si el consumidor presenta una reclamación, el vendedor o un empleado autorizado por él o una persona designada está obligado a informar al consumidor sobre sus derechos derivados del cumplimiento defectuoso. Sobre la base de la decisión del consumidor, que ejerce de los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso, el vendedor o un empleado autorizado por él o una persona designada está obligado a determinar el método de tramitación de la reclamación inmediatamente, en casos complejos a más tardar en el plazo de tres días hábiles a partir del día de la solicitud de las reclamaciones, en casos justificados, en particular si se requiere una evaluación técnica compleja del estado de los bienes, a más tardar 30 días a partir de la fecha de solicitud de la reclamación. . Una vez determinado el método de tramitación de la reclamación, la reclamación, incluida la eliminación del defecto, debe tramitarse inmediatamente, mientras que en casos justificados la reclamación puede tramitarse más tarde. No obstante, la tramitación de la reclamación, incluida la eliminación del defecto, no puede durar más de 30 días a partir de la fecha de aplicación de la reclamación. El vencimiento inútil de este plazo se considera un incumplimiento material del contrato y el comprador tiene derecho a rescindir el contrato de compra o a cambiar la mercancía por otra nueva. Se considera que el momento de aplicación de la reclamación es el momento en que la voluntad del comprador se manifiesta (ejercicio del derecho por cumplimiento defectuoso) al vendedor.

7. El vendedor informa por escrito al comprador sobre el resultado de la reclamación, a más tardar en el plazo de 30 días a partir del día de la reclamación.

8. El derecho por cumplimiento defectuoso no corresponde al comprador, si éste sabía antes de hacerse cargo de la cosa que ésta tenía un defecto, o si el propio comprador causó el defecto.

9. En caso de reclamación justificada, el comprador tiene derecho a una indemnización por los gastos incurridos a propósito de la aplicación de la reclamación. El comprador puede ejercer este derecho ante el vendedor en el plazo de un mes tras la expiración del periodo de garantía.

10. El comprador puede elegir el método de reclamación y su tramitación, si existen varias opciones.

11. Los derechos y obligaciones de las partes contratantes en relación con los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso se rigen por los artículos 499 a 510, 596 a 600 y 619 a 627 de la Ley nº 40/1964 del Código Civil, en su versión modificada, y por la Ley nº 250/2007, sobre protección de los consumidores, en su versión modificada.

12. Otros derechos y obligaciones de las partes relacionados con la responsabilidad del vendedor por defectos se rigen por el procedimiento de reclamación del vendedor.

VIII. Entrega

1. Las partes contratantes podrán enviarse toda la correspondencia escrita por correo electrónico.

2. El comprador envía la correspondencia al vendedor a la dirección de correo electrónico especificada en estas condiciones. 3. El vendedor entrega la correspondencia al comprador a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta de cliente o en el pedido.

IX. Solución extrajudicial de litigios

1. El consumidor tiene derecho a ponerse en contacto con el vendedor con una solicitud de rectificación si no está satisfecho con la forma en que el vendedor tramitó su reclamación o si cree que el vendedor ha vulnerado sus derechos. El consumidor tiene derecho a presentar una propuesta para iniciar una resolución alternativa (extrajudicial) del litigio ante la entidad de resolución alternativa de litigios, si el vendedor respondió negativamente a la solicitud conforme a la frase anterior o no respondió a la misma en un plazo de 30 días a partir del día en que se envió. Esto no afecta a la posibilidad del consumidor de acudir a los tribunales.

X. Disposiciones finales

1. Todos los acuerdos entre el vendedor y el comprador se rigen por el ordenamiento jurídico de la República Eslovaca. Si la relación establecida por el contrato de compra contiene un elemento internacional, las partes han acordado que la relación se rija por el ordenamiento jurídico de la República Eslovaca. Esto no afecta a los derechos del consumidor derivados de la normativa legal de obligado cumplimiento general.

2. En relación con el comprador, el vendedor no está vinculado por ningún código de conducta de conformidad con las disposiciones de la Ley nº 250/2007 Coll . sobre protección de los consumidores en su versión modificada.

3. Todos los derechos sobre el sitio web del vendedor, especialmente los derechos de autor sobre el contenido, incluido el diseño de la página, fotos, películas, gráficos, marcas comerciales, logotipos y otros contenidos y elementos, pertenecen al vendedor. Queda prohibido copiar, modificar o utilizar de cualquier otro modo el sitio web o parte del mismo sin el consentimiento del vendedor.

4. El vendedor no se hace responsable de los errores que se produzcan como consecuencia de la intervención de terceros en la tienda online o como consecuencia de su uso contrario a su finalidad. 5. Al utilizar la tienda en línea, el comprador no debe utilizar procedimientos que puedan tener un impacto negativo en su funcionamiento y no debe realizar ninguna actividad que pueda permitirle a él o a terceros interferir o utilizar el software u otros componentes que conforman la tienda en línea y utilizar la tienda en línea o sus partes o equipos de software de tal manera que sea contraria a su propósito o finalidad.

5. El contrato de compraventa, incluidos los términos y condiciones, es archivado por el vendedor en formato electrónico y no es accesible al público.

6. La redacción de los términos y condiciones podrá ser modificada o completada por el vendedor. Esta disposición no afecta a los derechos y obligaciones surgidos durante el periodo de validez de la versión anterior de los términos y condiciones.

Las presentes condiciones entrarán en vigor el 1 de febrero de 2023.