ОБЩИ УСЛОВИЯ

I. Основни разпоредби

1. Настоящите общи условия (наричани по-долу "условия") се издават:

HiBerry, s.r.o.

ID: 52558738

Номер по ДДС: SK2121061415

with registered office: Hlavná ulica 5/194, 919 08 Boleráz, Slovak republic

регистрирана в Районен съд Братислава I, дело 141325/B

имейл: info@veganova.eu

оператор на електронния магазин www.veganova.eu

(наричан по-долу "продавач")

2. Настоящите общи условия уреждат взаимните права и задължения на продавача и физическо лице, което сключва договор за покупко-продажба извън рамките на своята стопанска дейност като потребител или в рамките на своята стопанска дейност (наричано по-нататък "купувач") чрез уеб интерфейс, разположен на уебсайт, достъпен в интернет на адрес www.veganova.sk (наричан по-нататък "онлайн магазин").

3. Разпоредбите на общите условия са неразделна част от договора за покупко-продажба. Отклоняващите се уговорки в договора за покупко-продажба имат предимство пред разпоредбите на настоящите общи условия.

4. Настоящите общи условия и договорът за покупко-продажба се сключват на словашки език.

II. Информация за стоки и цени

1. Информацията за стоките, включително цената на отделните стоки и техните основни характеристики, са посочени за отделните стоки в каталога на онлайн магазина. Цените на стоките са посочени с включен данък върху добавената стойност, всички свързани с тях такси и разходи за връщане на стоките, ако стоките поради своето естество не могат да бъдат върнати по обичайния пощенски път. Цените на стоките остават валидни за периода, през който са изложени в онлайн магазина. Тази разпоредба не изключва възможността за договаряне на договор за покупко-продажба при индивидуално договорени условия.

2. Цялото представяне на стоките, поместени в каталога на онлайн магазина, има информативен характер и продавачът не е задължен да сключи договор за покупко-продажба на тези стоки.

3. Информация за разходите, свързани с опаковането и доставката на стоките, се публикува в онлайн магазина. Информацията за разходите, свързани с опаковането и доставката на стоките, посочени в онлайн магазина, е валидна само в случаите, когато стоките се доставят на територията на Словашката република.

4. Възможните отстъпки от покупната цена на стоките не могат да се комбинират помежду си, освен ако продавачът и купувачът не се договорят за друго.

III. Поръчка и сключване на договор за покупка

1. Разходите, направени от купувача при използване на средства за комуникация от разстояние във връзка със сключването на договора за покупко-продажба (разходи за интернет връзка, разходи за телефонни разговори), се заплащат от самия купувач. Тези разходи не се различават от основния лихвен процент.

2. Купувачът поръчва стоките по следните начини:

• чрез клиентския си профил, ако сте се регистрирали преди това в онлайн магазина,
• като попълните формуляра за поръчка без регистрация.

3. При подаване на поръчка купувачът избира стоките, броя им, начина на плащане и доставка.

4. Преди да изпрати поръчката, купувачът има право да провери и промени данните, които е въвел в поръчката. Купувачът изпраща поръчката на продавача, като щраква върху бутона ПОРЪЧКА С ПЛАТЕЖНО ЗАДЪЛЖЕНИЕ. Данните, посочени в поръчката, се считат за верни от продавача. Условие за валидност на поръчката е попълването на всички задължителни данни във формуляра за поръчка и потвърждаването от страна на купувача, че се е запознал с настоящите общи условия.

5. Веднага след получаването на поръчката продавачът ще изпрати на купувача потвърждение за получаването на поръчката на имейл адреса, който купувачът е въвел при подаването на поръчката. Това потвърждение е автоматично и не представлява договор. Към потвърждението се прилагат настоящите общи условия на продавача. Договорът за покупко-продажба се сключва само след като продавачът приеме поръчката. Уведомлението за приемане на поръчката се изпраща на имейл адреса на купувача. / Незабавно след получаване на поръчката продавачът изпраща на купувача потвърждение за получаване на поръчката на имейл адреса, който купувачът е въвел при подаването на поръчката. Това потвърждение се счита за сключване на договора. Към потвърждението се прилагат настоящите общи условия на продавача. Договорът за покупко-продажба се сключва с потвърждаването на поръчката от страна на продавача на имейл адреса на купувача.

6. В случай че продавачът не може да изпълни някое от изискванията, посочени в поръчката, той ще изпрати на купувача променена оферта на неговия имейл адрес. Изменената оферта се счита за нов проект на договор за покупко-продажба и договорът за покупко-продажба се сключва в такъв случай с потвърждението от страна на купувача за приемане на тази оферта до продавача на неговия имейл адрес, посочен в настоящите общи условия.

7. Всички поръчки, приети от продавача, са задължителни. Купувачът може да отмени поръчката, докато не бъде уведомен за приемането на поръчката от продавача. Купувачът може да отмени поръчката, като изпрати електронно съобщение на електронната поща на продавача, посочена в настоящите общи условия.

8. В случай че е допусната очевидна техническа грешка от страна на продавача при посочване на цената на стоките в онлайн магазина или по време на процеса на поръчка, продавачът не е длъжен да достави стоките на купувача на тази очевидно неправилна цена, дори ако на купувача е изпратено автоматично потвърждение за получаване на поръчката съгласно настоящите общи условия. Продавачът уведомява купувача за грешката без неоправдано забавяне и му изпраща коригирана оферта на неговия електронен адрес. Изменената оферта се счита за нов проект на договор за покупко-продажба и договорът за покупко-продажба се сключва в този случай чрез потвърждаване на приемането от страна на купувача на имейл адреса на продавача.

IV. Клиентска сметка

1. Въз основа на регистрацията на купувача в онлайн магазина той има достъп до клиентския си профил. Купувачът може да поръчва стоки от клиентския си профил. Купувачът може да поръчва стоки и без регистрация.

2. При регистрация на клиентски профил и при поръчка на стоки купувачът е длъжен да въведе всички данни правилно и вярно. Купувачът е длъжен да актуализира данните в потребителския си профил в случай на промяна. Данните, предоставени от купувача в клиентския акаунт и при поръчка на стоки, се считат за верни от продавача.

3. Достъпът до клиентския акаунт е защитен с потребителско име и парола. Купувачът е длъжен да спазва конфиденциалност по отношение на информацията, необходима за достъп до клиентския му акаунт. Продавачът не носи отговорност за злоупотреба с клиентския акаунт от страна на трети лица.

4. Купувачът няма право да разрешава на трети лица да използват клиентския акаунт.

5. Продавачът може да анулира потребителския акаунт, особено ако купувачът не използва потребителския си акаунт за по-дълъг период от време или ако купувачът нарушава задълженията си по договора за покупко-продажба и настоящите общи условия.

6. Купувачът признава, че потребителският акаунт може да не е достъпен непрекъснато, особено във връзка с необходимата поддръжка на хардуерното и софтуерното оборудване на продавача или с необходимата поддръжка на хардуерното и софтуерното оборудване на трети страни.

V. Условия за плащане и доставка на стоки

1. Цената на стоките и всички разходи, свързани с доставката на стоките съгласно договора за покупко-продажба, могат да бъдат платени от купувача по следните начини:

• безкасово плащане с карта чрез платежния шлюз Stripe

2. Заедно с покупната цена купувачът е длъжен да заплати на продавача разходите, свързани с опаковането и доставката на стоките, в размер, определен в договора. Освен ако изрично не е посочено друго, покупната цена включва и разходите, свързани с доставката на стоките.

3. В случай на плащане чрез платежен шлюз купувачът следва инструкциите на съответния доставчик на електронни плащания.

4. Продавачът не изисква от купувача авансово плащане или друго подобно плащане в аванс. Плащането на покупната цена преди изпращането на стоките не е депозит.

5. Стоките се доставят на купувача:

• на адреса, посочен от купувача в поръчката.

6. Изборът на метод на доставка се прави по време на поръчката на стоки.

7. Ако съгласно договора за покупко-продажба продавачът е длъжен да достави стоките на мястото, посочено от купувача в поръчката, купувачът е длъжен да приеме стоките при доставката. Ако по причини на купувача се налага стоките да бъдат доставени повторно или по начин, различен от посочения в поръчката, купувачът е длъжен да заплати разходите, свързани с повторната доставка на стоките, или разходите, свързани с друг начин на доставка.

8. При приемането на стоките от превозвача купувачът е длъжен да провери целостта на опаковката на стоките и в случай на дефекти да уведоми незабавно превозвача. В случай на установяване на нарушение на опаковката, което показва неразрешено проникване в пратката, купувачът не е длъжен да приеме пратката от превозвача.

9. Продавачът издава данъчен документ - фактура на купувача. Данъчният документ се изпраща на електронния адрес на купувача./Данъчният документ се прилага към доставените стоки.

10. Купувачът придобива правото на собственост върху стоките, като заплаща цялата покупна цена на стоките, включително разходите за доставка, но първо приема стоките. Отговорността за случайна загуба, повреда или унищожаване на стоките преминава върху купувача в момента на приемане на стоките или в момента, в който купувачът е бил длъжен да приеме стоките, но не го е направил в нарушение на договора за покупко-продажба.

VI. Отказ от договора

1. Купувач, който е сключил договор за покупко-продажба извън рамките на своята стопанска дейност като потребител, има право да се откаже от договора за покупко-продажба дори без да посочва причина.

2. Срокът за отказ от договора е 14 дни.

• от деня на получаване на стоките,
• от датата на приемане на последната доставка на стоки, ако предметът на договора е няколко вида стоки или доставка на няколко части

3. Купувачът не може, наред с другото, да се откаже от договора за покупко-продажба:

• относно предоставянето на услуги, ако те са били изпълнени с неговото изрично съгласие преди изтичането на срока за отказ от договора и продавачът е информирал купувача преди сключването на договора, че в такъв случай той няма право да се откаже от договора, и ако услугата е била предоставена изцяло,
• при доставката на стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, независимо от волята на продавача, и които могат да възникнат по време на срока за отказ от договора,
• при доставката на бързо развалящи се стоки, както и на стоки, които поради своето естество са необратимо смесени с други стоки след доставката,
• за доставка на стоки в затворена опаковка, която не е подходяща за връщане от съображения за опазване на здравето или по хигиенни причини и чиято защитна опаковка е била нарушена след доставката,
• в други случаи, посочени в § 7, ал. 6 от Закон № 102/2014 Coll . за защита на потребителите при продажба на стоки или предоставяне на услуги въз основа на договор, сключен от разстояние, или договор, сключен извън помещенията на продавача, с измененията.

4. За да спази крайния срок за отказ от договора, купувачът трябва да изпрати декларация за отказ в рамките на крайния срок за отказ от договора.

5. За да се откаже от договора за покупко-продажба, купувачът може да използва образеца на формуляра за отказ, предоставен от продавача. Отказът от договора за покупко-продажба се изпраща от купувача на електронната поща на продавача или на адреса за доставка, посочен в настоящите общи условия. Продавачът незабавно ще потвърди получаването на формуляра на купувача.

6. Купувачът, който се отказва от договора, е длъжен да върне стоките на продавача в 14-дневен срок от отказа от договора. Купувачът поема разходите, свързани с връщането на стоките на продавача, дори ако стоките не могат да бъдат върнати по обичайния пощенски път поради тяхното естество.

7. Ако купувачът се откаже от договора, продавачът ще му върне незабавно, но не по-късно от 14 дни след отказа от договора, всички средства, включително разходите за доставка, които е получил от него, по същия начин. Продавачът ще върне получените средства на купувача по друг начин само ако купувачът е съгласен и ако това не води до допълнителни разходи.

8. Ако купувачът е избрал начин, различен от най-евтиния начин на доставка на стоките, предлаган от продавача, продавачът ще възстанови разходите за доставка на стоките на купувача в размер, съответстващ на най-евтиния начин на доставка на стоките, предлаган от продавача.

9. Ако купувачът се откаже от договора за покупко-продажба, продавачът не е длъжен да върне получените средства на купувача, преди купувачът да му предаде стоките или да докаже, че е изпратил стоките на продавача.

10. Стоките трябва да бъдат върнати от купувача на продавача неповредени, неносени и незамърсени и, ако е възможно, в оригиналната опаковка. Продавачът има право едностранно да прихване вземането за обезщетение за вреди, причинени на стоката, срещу вземането на купувача за възстановяване на покупната цена.

11. Продавачът има право да се откаже от договора за покупко-продажба поради разпродадени наличности, липса на стоки или когато производителят, вносителят или доставчикът на стоки е спрял производството или вноса на стоки. Продавачът незабавно уведомява купувача чрез посочения в поръчката електронен адрес и връща в 14-дневен срок от уведомлението за отказ от договора за покупко-продажба всички средства, включително разходите за доставка, които е получил от него по договора, по същия начин или по начин, посочен от купувача.

VII. Права от лошо изпълнение

1. Продавачът е отговорен пред купувача, че стоките са без дефекти при получаването им. В частност продавачът отговаря пред купувача, че към момента на приемане на стоките от купувача:

• стоките притежават свойствата, за които страните са се договорили, а ако няма споразумение, те притежават свойствата, които продавачът или производителят е описал или които купувачът е очаквал с оглед на естеството на стоките и въз основа на рекламата, направена от продавача,
• стоките са подходящи за целта, която продавачът посочва за тяхната употреба или за която обикновено се използват стоки от този вид,
• стоките съответстват на качеството или дизайна на договорената мостра или дизайн, ако качеството или дизайнът са били определени в съответствие с договорената мостра или дизайн,
• е стоката в съответното количество или тегло, а
• стоките отговарят на изискванията на законовите разпоредби.

2. Ако дефектът се прояви в рамките на шест месеца от получаването на стоките от купувача, се счита, че стоките са били дефектни още при получаването им. Купувачът има право да упражни правата си от дефект, който се проявява в потребителска стока в рамките на двадесет и четири месеца от получаването ѝ. Тази разпоредба не се прилага за стоки, продадени на по-ниска цена, поради дефект, за който е договорена по-ниска цена, за износване на стоките, причинено от обичайната им употреба, за употребявани стоки поради дефект, съответстващ на степента на употреба или износване на стоките, когато са били поети от купувача, или ако това следва от естеството на стоките.

3. В случай на дефект купувачът може да подаде жалба до продавача и да поиска:

• ако това е дефект, който може да бъде отстранен:
• безплатно отстраняване на дефект на стоките,
• размяна на стоки за нови стоки,
• ако става въпрос за дефект, който не може да бъде отстранен:
• разумна отстъпка от покупната цена,
• да се откаже от договора.

4. Купувачът има право да се откаже от договора,

• ако стоките имат дефект, който не може да бъде отстранен и който не позволява стоката да бъде използвана правилно като стока без дефект,
• ако не може да използва правилно стоките поради повторна поява на дефект или дефекти след ремонт,
• ако не може да използва правилно стоките поради голям брой дефекти на стоките.

5. Продавачът е длъжен да приеме рекламацията във всяко заведение, където е възможно да се получи рекламацията, или дори в седалището или мястото на дейност. Потребителят може да подаде жалба и до лицето, посочено от продавача. Ако жалбата на потребителя се разглежда от лице, посочено от продавача, последният може да разгледа жалбата само като предаде ремонтираната стока, в противен случай жалбата ще бъде предадена на продавача за разглеждане. Продавачът е длъжен да издаде на купувача писмено потвърждение кога купувачът е упражнил правото си, какво е съдържанието на рекламацията и какъв начин на уреждане на рекламацията изисква купувачът, както и потвърждение за датата и начина на уреждане на рекламацията, включително потвърждение за ремонта и неговата продължителност, или писмено обоснован отказ на рекламацията.

6. Ако потребителят подаде жалба, продавачът или упълномощен от него служител, или посочено от него лице е длъжен да информира потребителя за правата му, произтичащи от дефектното изпълнение. Въз основа на решението на потребителя, което той упражнява от правата, произтичащи от дефектното изпълнение, Продавачът или упълномощен от него служител или определено лице е длъжен да определи начина на разглеждане на рекламацията незабавно, в сложни случаи най-късно в срок от три работни дни от датата на предявяване на рекламацията, а в обосновани случаи, по-специално ако се изисква комплексна техническа оценка на състоянието на стоката, не по-късно от 30 дни от датата на предявяване на рекламацията. След определяне на начина на разглеждане на рекламацията, рекламацията, включително отстраняването на дефекта, трябва да бъде разгледана незабавно, а в обосновани случаи рекламацията може да бъде разгледана по-късно. Въпреки това разглеждането на рекламацията, включително отстраняването на дефекта, не може да отнеме повече от 30 дни от датата на прилагане на рекламацията. Безполезното изтичане на този срок се счита за съществено нарушение на договора и купувачът има право да се откаже от договора за покупко-продажба или има право да замени стоките с нови. За момент на предявяване на рекламацията се счита моментът, в който волята на купувача е проявена (упражняване на правото от лошо изпълнение) пред продавача.

7. Продавачът уведомява писмено купувача за резултата от рекламацията не по-късно от 30 дни от датата на рекламацията.

8. Правото от лошо изпълнение не принадлежи на купувача, ако купувачът е знаел, преди да поеме вещта, че тя има дефект, или ако сам е причинил дефекта.

9. В случай на основателна рекламация купувачът има право на обезщетение за целенасочено направените разходи във връзка с предявяването на рекламацията. Купувачът може да упражни това право при продавача в срок от един месец след изтичане на гаранционния срок.

10. Купувачът има право на избор на начина на рекламация и нейното разглеждане, ако има няколко възможности.

11. Правата и задълженията на страните по договора по отношение на правата от лошо изпълнение се уреждат от чл. 499-510, чл. 596-600 и чл. 619-627 от Закон № 40/1964 Coll., Граждански кодекс, с измененията, и Закон № 250/2007 Coll., за защита на потребителите, с измененията.

12. Другите права и задължения на страните, свързани с отговорността на продавача за дефекти, се уреждат от процедурата за рекламация на продавача.

VIII. Доставка

1. Страните по договора могат да си изпращат цялата писмена кореспонденция по електронна поща.

2. Купувачът изпраща кореспонденция до продавача на имейл адреса, посочен в настоящите общи условия. Продавачът доставя кореспонденцията на купувача на имейл адреса, посочен в клиентския му профил или в поръчката.

IX. Извънсъдебно уреждане на спорове

1. Потребителят има право да се свърже с продавача с искане за корекция, ако не е доволен от начина, по който продавачът е разгледал жалбата му, или ако смята, че продавачът е нарушил правата му. Потребителят има право да отправи предложение за започване на алтернативно (извънсъдебно) решаване на спора към органа за алтернативно решаване на спорове, ако продавачът е отговорил отрицателно на искането съгласно предходното изречение или не е отговорил на него в срок от 30 дни от деня на изпращането му. Това не засяга възможността на потребителя да се обърне към съда.

X. Заключителни разпоредби

1. Всички договорености между продавача и купувача се уреждат от правния ред на Словашката република. Ако отношенията, установени с договора за покупко-продажба, съдържат международен елемент, страните са се споразумели, че отношенията се уреждат от правото на Словашката република. Това не засяга правата на потребителя, произтичащи от общозадължителни правни разпоредби.

2. По отношение на купувача продавачът не е обвързан с никакви кодекси за поведение в съответствие с разпоредбите на Закон № 250/2007 Coll . за защита на потребителите, както е изменен.

3. Всички права върху уебсайта на продавача, особено авторските права върху съдържанието, включително оформление на страницата, снимки, филми, графики, търговски марки, лога и друго съдържание и елементи, принадлежат на продавача. Забранено е копирането, модифицирането или използването по друг начин на уебсайта или част от него без съгласието на продавача.

4. Продавачът не носи отговорност за грешки, възникнали в резултат на намесата на трети лица в онлайн магазина или в резултат на използването му в противоречие с неговото предназначение. При използването на онлайн магазина купувачът не трябва да използва процедури, които биха могли да окажат отрицателно въздействие върху функционирането му, и не трябва да извършва дейности, които биха позволили на него или на трети лица да се намесват или да използват софтуера или други компоненти, които съставляват онлайн магазина, и да използват онлайн магазина или неговите части или софтуерно оборудване по начин, който би бил в противоречие с неговото предназначение или цел.

5. Договорът за покупко-продажба, включително общите условия, се архивира от продавача в електронна форма и не е публично достъпен.

6. Формулировката на общите условия може да бъде променяна или допълвана от продавача. Тази разпоредба не засяга правата и задълженията, възникнали по време на срока на валидност на предишната версия на общите условия.

Тези условия влизат в сила на 1 февруари 2023 г.