OPĆI UVJETI POSLOVANJA

I. Osnovne odredbe

1. Ovi opći uvjeti (u daljnjem tekstu „uvjeti”) izdaju se:

HiBerry, s.r.o.

ID: 52558738

PDV broj: SK2121061415

with registered office: Hlavná ulica 5/194, 919 08 Boleráz, Slovak republic

registriran na Okružnom sudu Bratislava I, spis 141325/B

email: info@veganova.eu

operater e-trgovine www.veganova.eu

(u daljnjem tekstu “prodavatelj”)

2. Ovi uvjeti uređuju međusobna prava i obveze prodavatelja i fizičke osobe koja sklapa ugovor o kupoprodaji izvan svoje poslovne djelatnosti potrošača ili u okviru svoje poslovne djelatnosti (u daljnjem tekstu „kupac“) putem web stranice. sučelje koje se nalazi na internetskoj stranici dostupnoj na www.veganova.sk (u daljnjem tekstu „mrežna trgovina”).

3. Odredbe uvjeta poslovanja sastavni su dio kupoprodajnog ugovora. Odstupanja u kupoprodajnom ugovoru imaju prednost pred odredbama ovih uvjeta.

4. Ovi uvjeti i kupoprodajni ugovor sklopljeni su na slovačkom jeziku.

II. Informacije o robi i cijenama

1. Podaci o robi, uključujući cijenu pojedine robe i njezine glavne karakteristike, navedeni su za pojedinu robu u katalogu internet trgovine. Cijene robe navedene su s uključenim porezom na dodanu vrijednost, svim pripadajućim naknadama i troškovima povrata robe, ako se roba zbog svoje prirode ne može vratiti uobičajenim poštanskim putem. Cijene robe ostaju važeće za razdoblje u kojem su prikazane u internetskoj trgovini. Ova odredba ne isključuje pregovore o kupoprodajnom ugovoru pod pojedinačno dogovorenim uvjetima.

2. Sva prezentacija robe koja se nalazi u katalogu internet trgovine je informativne prirode i prodavatelj nije dužan sklopiti kupoprodajni ugovor u vezi s tom robom.

3. Podaci o troškovima pakiranja i dostave robe objavljeni su u internetskoj trgovini. Podaci o troškovima pakiranja i dostave robe navedene u internetskoj trgovini vrijede samo u slučajevima kada se roba isporučuje unutar teritorija Republike Slovačke.

4. Eventualni popusti na kupovnu cijenu robe ne mogu se međusobno kombinirati, osim ako se prodavatelj i kupac drugačije ne dogovore.

III. Narudžba i sklapanje kupoprodajnog ugovora

1. Troškove kupca nastale korištenjem sredstava komunikacije na daljinu u vezi sa sklapanjem kupoprodajnog ugovora (troškovi internetske veze, troškovi telefonskih poziva) snosi sam kupac. Ti se troškovi ne razlikuju od osnovne stope.

2. Kupac naručuje robu na sljedeće načine:

• putem svog korisničkog računa, ako ste se prethodno registrirali u internetskoj trgovini,
• ispunjavanjem narudžbenice bez registracije.

3. Prilikom narudžbe kupac odabire robu, broj robe, način plaćanja i dostave.

4. Prije slanja narudžbe, kupcu je omogućena provjera i promjena podataka koje je unio u narudžbu. Kupac šalje narudžbu prodavatelju klikom na gumb NARUDŽBA UZ OBVEZU PLAĆANJA. Podatke navedene u narudžbi prodavatelj smatra točnima. Uvjet za valjanost narudžbe je ispunjavanje svih obveznih podataka u obrascu narudžbe te potvrda kupca da je upoznat s ovim uvjetima.

5. Prodavatelj će kupcu odmah po primitku narudžbe poslati potvrdu o primitku narudžbe na e-mail adresu koju je kupac upisao prilikom narudžbe. Ova potvrda je automatska i ne predstavlja ugovor. Aktualni uvjeti poslovanja prodavatelja priloženi su potvrdi. Kupoprodajni ugovor je sklopljen tek nakon što prodavatelj prihvati narudžbu. Obavijest o prihvaćanju narudžbe dostavlja se na e-mail adresu kupca. / Odmah po primitku narudžbe, prodavatelj kupcu šalje potvrdu o primitku narudžbe na e-mail adresu koju je kupac unio prilikom narudžbe. Ova potvrda smatra se sklapanjem ugovora. Aktualni uvjeti poslovanja prodavatelja priloženi su potvrdi. Kupoprodajni ugovor sklopljen je potvrdom narudžbe od strane prodavatelja na e-mail adresu kupca.

6. U slučaju da prodavatelj ne može ispuniti neki od uvjeta navedenih u narudžbi, kupcu će poslati izmijenjenu ponudu na njegovu e-mail adresu. Izmijenjena ponuda smatra se novim nacrtom kupoprodajnog ugovora, a kupoprodajni ugovor je u tom slučaju sklopljen potvrdom kupca o prihvaćanju ove ponude prodavatelju na njegovu e-mail adresu navedenu u ovim uvjetima.

7. Sve narudžbe prihvaćene od strane prodavatelja su obvezujuće. Kupac može otkazati narudžbu sve dok kupac ne bude obaviješten o prihvaćanju narudžbe od strane prodavatelja. Kupac može otkazati narudžbu slanjem elektroničke poruke na e-mail prodavatelja, naveden u ovim uvjetima.

8. U slučaju da je došlo do očite tehničke pogreške od strane prodavatelja prilikom određivanja cijene robe u internetskoj trgovini, ili tijekom procesa naručivanja, prodavatelj nije dužan isporučiti robu kupcu u ovom trenutku. očito netočnu cijenu, čak i ako je kupcu poslana automatska potvrda po primitku narudžbe prema ovim uvjetima. Prodavatelj obavještava kupca o pogrešci bez nepotrebnog odgađanja i šalje kupcu izmijenjenu ponudu na njegovu e-mail adresu. Izmijenjena ponuda smatra se novim nacrtom kupoprodajnog ugovora, a kupoprodajni ugovor je u tom slučaju sklopljen potvrdom kupca o prihvaćanju na e-mail adresu prodavatelja.

IV. Korisnički račun

1. Na temelju registracije kupca u internetskoj trgovini, kupac može pristupiti svom korisničkom računu. Kupac može naručiti robu sa svog korisničkog računa. Kupac robu može naručiti i bez registracije.

2. Prilikom registracije korisničkog računa i naručivanja robe, kupac je dužan sve podatke unijeti točno i istinito. Kupac je dužan ažurirati podatke na korisničkom računu u slučaju bilo kakve promjene. Podatke koje je kupac naveo u korisničkom računu i prilikom naručivanja robe prodavatelj smatra točnima.

3. Pristup korisničkom računu osiguran je korisničkim imenom i lozinkom. Kupac je dužan čuvati povjerljivost podataka potrebnih za pristup svom korisničkom računu. Prodavatelj nije odgovoran za bilo kakvu zlouporabu korisničkog računa od strane trećih osoba.

4. Kupac nema pravo trećim osobama dopustiti korištenje korisničkog računa.

5. Prodavatelj može otkazati korisnički račun, osobito ako kupac ne koristi svoj korisnički račun dulje vrijeme, ili ako kupac krši svoje obveze iz kupoprodajnog ugovora i ovih uvjeta.

6. Kupac je svjestan da korisnički račun može biti nedostupan kontinuirano, posebno u pogledu potrebnog održavanja hardverske i softverske opreme prodavatelja, odnosno potrebnog održavanja hardverske i softverske opreme trećih strana.

V. Uvjeti plaćanja i isporuke robe

1. Cijenu robe i sve troškove vezane uz isporuku robe prema kupoprodajnom ugovoru kupac može platiti na sljedeće načine:

• bezgotovinski platnom karticom putem Stripe payment gatewaya

2. Uz kupoprodajnu cijenu, kupac je dužan platiti prodavatelju troškove pakiranja i dostave robe u ugovorenom iznosu. Osim ako nije izričito drugačije navedeno, kupoprodajna cijena uključuje i troškove vezane uz dostavu robe.

3. U slučaju plaćanja putem Payment gatewaya, kupac slijedi upute odgovarajućeg pružatelja usluga elektroničkog plaćanja.

4. Prodavatelj od kupca ne zahtijeva plaćanje predujma ili slično plaćanje unaprijed. Plaćanje kupoprodajne cijene prije otpreme robe nije polog.

5. Roba se isporučuje kupcu:

• na adresu koju je kupac naveo u narudžbi

6. Izbor načina dostave vrši se prilikom naručivanja robe.

7. Ako je prema kupoprodajnom ugovoru prodavatelj dužan isporučiti robu na mjesto koje je kupac naveo u narudžbi, kupac je dužan preuzeti robu prilikom isporuke. Ako je iz razloga na strani kupca potrebno višekratno isporučiti robu ili na drugačiji način od navedenog u narudžbi, kupac je dužan podmiriti troškove ponovljene isporuke robe, odnosno troškove povezane s s drugim načinom dostave.

8. Prilikom preuzimanja robe od prijevoznika, kupac je dužan provjeriti cjelovitost pakiranja robe te u slučaju nedostataka odmah obavijestiti prijevoznika. U slučaju utvrđivanja povrede pakiranja koja ukazuje na neovlašteni upad u pošiljku, kupac ne mora preuzeti pošiljku od prijevoznika.

9. Prodavatelj izdaje kupcu porezni dokument – račun. Porezni dokument šalje se na e-mail adresu kupca./Porezni dokument prilaže se uz isporučenu robu.

10. Kupac stječe pravo vlasništva na robi uplatom cjelokupne kupoprodajne cijene robe uključujući i troškove dostave, ali prvo preuzimanjem robe. Odgovornost za slučajni gubitak, oštećenje ili uništenje robe prelazi na kupca u trenutku prihvaćanja robe ili u trenutku kada je kupac imao obvezu primiti robu, ali to nije učinio suprotno kupoprodajnom ugovoru.

VI. Odustanak od ugovora

1. Kupac koji je kupoprodajni ugovor sklopio izvan svoje poslovne djelatnosti potrošača ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora i bez navođenja razloga.

2. Rok za odustanak od ugovora je 14 dana

• od dana primitka robe,
• od dana preuzimanja zadnje isporuke robe, ako je predmet ugovora više vrsta robe ili isporuka više dijelova

3. Kupac između ostalog ne može odustati od kupoprodajnog ugovora:

• o pružanju usluga, ako su iste ispunjene uz njegovu prethodnu izričitu suglasnost prije isteka roka za odustanak od ugovora te je prodavatelj prije sklapanja ugovora obavijestio kupca da u tom slučaju nema pravo odustati od ugovora i ako je usluga u potpunosti pružena,
• o isporuci robe ili usluga čija cijena ovisi o kolebanjima na financijskom tržištu, neovisno o volji prodavatelja, a koja mogu nastupiti tijekom roka za odustanak od ugovora,
• o isporuci kvarljive robe, kao i robe koja se zbog svoje prirode nakon isporuke nepovratno pomiješala s drugom robom,
• o isporuci robe u zatvorenoj ambalaži koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i čija je zaštitna ambalaža nakon dostave puknuta,
• u drugim slučajevima navedenim u § 7 par. 6. Zakona br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan prostorija prodavatelja s izmjenama i dopunama.

4. Radi poštivanja roka za odustanak od ugovora, kupac mora poslati izjavu o odustajanju u roku za odustanak od ugovora.

5. Za odustajanje od kupoprodajnog ugovora kupac može koristiti model obrasca za odustajanje od prodavatelja. Odustanak od kupoprodajnog ugovora kupac šalje na e-mail ili adresu za dostavu prodavatelja navedenu u ovim uvjetima. Prodavatelj će kupcu odmah potvrditi primitak obrasca.

6. Kupac koji odustane od ugovora dužan je robu vratiti prodavatelju u roku od 14 dana od odustajanja od ugovora. Kupac snosi troškove povrata robe prodavatelju, čak i ako se roba zbog svoje prirode ne može vratiti uobičajenim poštanskim putem.

7. Ukoliko kupac odustane od ugovora, prodavatelj će mu odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od odustajanja od ugovora, vratiti sva sredstva, uključujući i troškove dostave, koja je primio od njega, na isti način. Prodavatelj će primljena sredstva vratiti kupcu na drugi način samo ako je kupac suglasan i ako to ne snosi dodatne troškove.

8. Ukoliko je kupac odabrao način dostave koji nije najjeftiniji ponuđen od strane prodavatelja, prodavatelj će kupcu refundirati troškove dostave robe u iznosu koji odgovara najjeftinijem načinu dostave robe. ponuđena roba.

9. Ukoliko kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, prodavatelj nije dužan vratiti primljena sredstva kupcu prije nego što mu kupac preda robu ili dokaže da je robu poslao prodavatelju.

10. Kupac mora robu vratiti prodavatelju neoštećenu, nenošenu i nezagađenu te po mogućnosti u originalnom pakiranju. Prodavatelj ima pravo jednostrano prijebiti zahtjev za naknadu štete nastale na robi sa zahtjevom kupca za povratom kupovne cijene.

11. Prodavatelj ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora zbog rasprodanih zaliha, nedostupnosti robe ili kada je proizvođač, uvoznik ili dobavljač robe obustavio proizvodnju ili uvoz robe. Prodavatelj odmah obavještava kupca putem e-mail adrese navedene u narudžbi i vraća mu u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od kupoprodajnog ugovora sva sredstva, uključujući troškove dostave, koja je primio od njega temeljem ugovora, na isti način, ili na način koji odredi kupac.

VII. Prava od neispravne izvedbe

1. Prodavatelj je odgovoran kupcu da je roba bez nedostataka nakon primitka. Konkretno, prodavatelj je odgovoran kupcu da je u trenutku kada je kupac preuzeo robu:

• roba ima svojstva o kojima su se stranke dogovorile, a ako nema dogovora, ima svojstva koja je prodavatelj ili proizvođač opisao ili koje je kupac očekivao s obzirom na prirodu robe i na temelju oglasa prodavatelja ,
• roba je prikladna za namjenu koju prodavatelj navodi za njezinu uporabu ili za koju se roba ove vrste obično koristi,
• roba odgovara kakvoći ili dizajnu ugovorenom uzorku ili dizajnu, ako je kvaliteta ili dizajn utvrđena prema ugovorenom uzorku ili dizajnu,
• je roba u odgovarajućoj količini ili težini i
• roba odgovara zahtjevima zakonskih propisa.

2. Ako se nedostatak pokaže u roku od šest mjeseci od dana kada je kupac primio robu, smatra se da je roba već bila s nedostatkom pri primitku. Kupac ima pravo ostvariti pravo na nedostatak koji se pojavi na robi široke potrošnje u roku od dvadeset i četiri mjeseca od primitka. Ova se odredba ne odnosi na robu prodanu po nižoj cijeni zbog nedostatka za koji je ugovorena niža cijena, na istrošenost robe uzrokovanu njezinom uobičajenom uporabom, na rabljenu robu zbog nedostatka koji odgovara stupnju upotrebe ili istrošenosti koju je roba imala kada ju je kupac preuzeo ili ako to proizlazi iz prirode robe.

3. U slučaju kvara, kupac može podnijeti reklamaciju prodavatelju i zahtijevati:

• ako se radi o kvaru koji se može ukloniti:
• besplatno otklanjanje nedostatka na robi,
• zamjena robe za novu robu,
• ako se radi o nedostatku koji se ne može ukloniti:
• razuman popust od kupoprodajne cijene,
• odstupiti od ugovora.

4. Kupac ima pravo odustati od ugovora,

• ako roba ima nedostatak koji se ne može otkloniti i koji onemogućuje pravilno korištenje stvari kao stvari bez nedostataka,
• ako robu ne može pravilno koristiti zbog opetovane pojave nedostatka ili nedostataka nakon popravka,
• ako ne može pravilno koristiti robu zbog većeg broja nedostataka na robi.

5. Prodavatelj je dužan prihvatiti reklamaciju u bilo kojoj poslovnici u kojoj je moguće primiti reklamaciju, pa čak iu sjedištu ili mjestu poslovanja. Potrošač može podnijeti prigovor i osobi koju odredi prodavatelj. Ukoliko prigovor potrošača rješava osoba koju prodavatelj odredi, isti može riješiti prigovor samo predajom popravljene robe, u protivnom će prigovor biti proslijeđen prodavatelju na postupanje. Prodavatelj je dužan kupcu izdati pisanu potvrdu o tome kada je kupac ostvario pravo, koji je sadržaj potraživanja i koji način namirenja potraživanja kupac traži, kao i potvrdu o datumu i načinu podmirenja potraživanja. nagodbu potraživanja, uključujući potvrdu o popravku i njegovom trajanju, ili pismeno obrazloženje odbijanja potraživanja.

6. U slučaju prigovora potrošača, prodavatelj ili od njega ovlašteni djelatnik ili ovlaštena osoba dužni su potrošača upoznati s njegovim pravima koja proizlaze iz neispravne robe. Na temelju odluke potrošača koju ostvaruje iz prava iz neispravne izvedbe, Prodavatelj ili od njega ovlašteni djelatnik ili za to ovlaštena osoba dužan je odrediti način postupanja po prigovoru odmah, au složenim slučajevima najkasnije u roku tri radna dana od dana podnošenja reklamacije, a u opravdanim slučajevima, posebice ako je potrebna složena tehnička procjena stanja robe, najkasnije 30 dana od dana podnošenja reklamacije. . Nakon utvrđivanja načina rješavanja reklamacije, reklamacija, uključujući i otklanjanje nedostatka, mora se obraditi odmah, dok se u opravdanim slučajevima reklamacija može obraditi i naknadno. Međutim, rješavanje prigovora, uključujući i otklanjanje nedostatka, ne može trajati duže od 30 dana od dana podnošenja prigovora. Uzaludni istek tog roka smatra se bitnom povredom ugovora i kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora ili ima pravo zamijeniti robu za novu robu. Trenutkom podnošenja prigovora smatra se trenutak očitovanja volje kupca (ostvarenje prava iz neispravne izvedbe) prema prodavatelju.

7. Prodavatelj pisanim putem obavještava kupca o ishodu reklamacije, najkasnije u roku od 30 dana od dana reklamacije.

8. Pravo na neispravnu izvedbu ne pripada kupcu, ako je kupac prije preuzimanja stvari znao da stvar ima nedostatak ili ako je kupac sam prouzročio nedostatak.

9. U slučaju opravdanog prigovora, kupac ima pravo na naknadu namjenski učinjenih troškova nastalih povodom podnošenja prigovora. Ovo pravo kupac može ostvariti kod prodavatelja u roku od mjesec dana nakon isteka jamstvenog roka.

10. Kupac ima izbor načina reklamacije i njezine obrade, ukoliko postoji više mogućnosti.

11. Prava i obveze ugovornih strana u vezi s pravima iz manjkave izvedbe uređena su Odjeljcima 499 do 510, Odjeljcima 596 do 600 i Odjeljcima 619 do 627 Zakona br. 40/1964 Coll. Građanskog zakonika s izmjenama i dopunama i Zakon br. 250/2007 Coll. o zaštiti potrošača s izmjenama i dopunama.

12. Ostala prava i obveze stranaka u vezi s odgovornošću prodavatelja za nedostatke uređena su postupkom reklamacije prodavatelja.

VIII. Dostava

1. Ugovorne strane mogu međusobno dostavljati svu pisanu korespondenciju elektroničkom poštom.

2. Kupac dostavlja korespondenciju prodavatelju na adresu e-pošte navedenu u ovim uvjetima. Prodavatelj dostavlja kupcu korespondenciju na e-mail adresu navedenu u njegovom korisničkom računu ili u narudžbi.

IX. Izvansudsko rješavanje sporova

1. Potrošač ima pravo obratiti se prodavatelju sa zahtjevom za ispravak ako nije zadovoljan načinom na koji je prodavatelj postupio po njegovom prigovoru ili ako smatra da je prodavatelj povrijedio njegova prava. Potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog (izvansudskog) rješavanja spora kod tijela alternativnog rješavanja sporova, ako je prodavatelj negativno odgovorio na zahtjev iz prethodne rečenice ili na njega nije odgovorio u roku. 30 dana od dana slanja. To ne utječe na mogućnost potrošača da se obrati sudu.

X. Završne odredbe

1. Svi dogovori između prodavatelja i kupca regulirani su pravnim poretkom Slovačke Republike. Ako odnos uspostavljen kupoprodajnim ugovorom sadrži međunarodni element, stranke su se dogovorile da se za odnos primjenjuje pravo Republike Slovačke. To ne utječe na prava potrošača koja proizlaze iz opće obvezujućih zakonskih propisa.

2. U odnosu na kupca, prodavatelj nije vezan nikakvim kodeksima ponašanja u skladu s odredbama Zakona br. 250/2007 Zb. o zaštiti potrošača s izmjenama i dopunama.

3. Sva prava na web stranicu prodavatelja, posebice autorska prava na sadržaj, uključujući izgled stranice, fotografije, filmove, grafiku, zaštitne znakove, logotipe i druge sadržaje i elemente, pripadaju prodavatelju. Zabranjeno je kopirati, mijenjati ili na drugi način koristiti web stranicu ili njen dio bez suglasnosti prodavatelja.

4. Prodavatelj ne odgovara za pogreške nastale intervencijom trećih osoba u internetskoj trgovini ili njezinim korištenjem protivno namjeni. Prilikom korištenja internetske trgovine kupac ne smije koristiti postupke koji bi mogli negativno utjecati na njezin rad te ne smije obavljati aktivnosti koje bi njemu ili trećim osobama mogle ometati ili koristiti softver ili druge komponente koje čine internetsku trgovinu i koristiti Internet trgovinu ili njezine dijelove ili programsku opremu na način koji bi bio suprotan njezinoj namjeni ili namjeni.

5. Kupoprodajni ugovor, uključujući uvjete, prodavatelj arhivira u elektroničkom obliku i nije javno dostupan.

6. Prodavatelj može promijeniti ili dopuniti tekst uvjeta. Ova odredba ne utječe na prava i obveze nastale tijekom razdoblja važenja prethodne verzije uvjeta.

Ovi uvjeti stupaju na snagu 1. veljače 2023