CONDITIONS GÉNÉRALES

I. Dispositions de base

1. Les présentes conditions générales (ci-après dénommées "conditions générales") sont publiées :

HiBerry, s.r.o.

ID : 52558738

Numéro de TVA : SK2121061415

with registered office: Hlavná ulica 5/194, 919 08 Boleráz, Slovak republic

enregistrée au tribunal de district de Bratislava I, dossier 141325/B

Courriel : info@veganova.eu

opérateur de la boutique en ligne www.veganova.eu

(ci-après dénommé "vendeur")

2. Les présentes conditions générales régissent les droits et obligations réciproques du vendeur et d'une personne physique qui conclut un contrat d'achat en dehors de son activité professionnelle en tant que consommateur ou dans le cadre de son activité professionnelle (ci-après dénommée "l'acheteur") par le biais d'une interface web située sur un site web disponible sur Internet à l'adresse www.veganova.sk (ci-après dénommée "la boutique en ligne").

3. Les dispositions des conditions générales font partie intégrante du contrat d'achat. Les dispositions divergentes du contrat d'achat prévalent sur les dispositions des présentes conditions générales.

4. Les présentes conditions et le contrat d'achat sont conclus en langue slovaque.

II. Informations sur les biens et les prix

1. Les informations sur les produits, y compris le prix des produits individuels et leurs principales caractéristiques, sont indiquées pour les produits individuels dans le catalogue de la boutique en ligne. Les prix des biens sont indiqués taxe sur la valeur ajoutée comprise, ainsi que tous les frais connexes et les frais de renvoi des biens, si ceux-ci, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés par la voie postale habituelle. Les prix des marchandises restent valables pendant la période où ils sont affichés dans la boutique en ligne. Cette disposition n'exclut pas la négociation d'un contrat d'achat à des conditions convenues individuellement.

2. Toute présentation de biens placés dans le catalogue de la boutique en ligne a un caractère informatif et le vendeur n'est pas obligé de conclure un contrat d'achat concernant ces biens.

3. Les informations sur les coûts liés à l'emballage et à la livraison des marchandises sont publiées dans la boutique en ligne. Les informations sur les coûts liés à l'emballage et à la livraison des marchandises énumérées dans la boutique en ligne ne sont valables que dans les cas où les marchandises sont livrées sur le territoire de la République slovaque.

4. Les remises éventuelles sur le prix d'achat des marchandises ne sont pas cumulables entre elles, sauf accord entre le vendeur et l'acheteur.

III. Commande et conclusion du contrat d'achat

1. Les frais encourus par l'acheteur lors de l'utilisation de moyens de communication à distance dans le cadre de la conclusion du contrat d'achat (frais de connexion à l'internet, frais d'appels téléphoniques) sont à la charge de l'acheteur lui-même. Ces coûts ne diffèrent pas du taux de base.

2. L'acheteur commande les marchandises de la manière suivante :

• par le biais de votre compte client, si vous vous êtes préalablement inscrit dans la boutique en ligne,
• en remplissant le formulaire de commande sans enregistrement.

3. Lors de la commande, l'acheteur choisit les marchandises, le nombre de marchandises, le mode de paiement et la livraison.

4. Avant d'envoyer la commande, l'acheteur a la possibilité de vérifier et de modifier les données qu'il a introduites dans la commande. L'acheteur envoie la commande au vendeur en cliquant sur le bouton COMMANDE AVEC OBLIGATION DE PAIEMENT. Les données indiquées dans la commande sont considérées comme correctes par le vendeur. La condition de validité de la commande est le remplissage de toutes les données obligatoires dans le formulaire de commande et la confirmation par l'acheteur qu'il a pris connaissance des présentes conditions générales.

5. Immédiatement après avoir reçu la commande, le vendeur enverra à l'acheteur une confirmation de réception de la commande à l'adresse électronique que l'acheteur a indiquée lors de la passation de la commande. Cette confirmation est automatique et ne constitue pas un contrat. Les conditions générales actuelles du vendeur sont jointes à la confirmation. Le contrat d'achat n'est conclu qu'après acceptation de la commande par le vendeur. La notification de l'acceptation de la commande est envoyée à l'adresse électronique de l'acheteur. / Immédiatement après avoir reçu la commande, le vendeur envoie à l'acheteur une confirmation de réception de la commande à l'adresse électronique que l'acheteur a indiquée lors de la passation de la commande. Cette confirmation est considérée comme la conclusion du contrat. Les conditions générales en vigueur du vendeur sont jointes à la confirmation. Le contrat d'achat est conclu par la confirmation de la commande par le vendeur à l'adresse électronique de l'acheteur.

6. Si le vendeur ne peut satisfaire à l'une des exigences formulées dans la commande, il enverra à l'acheteur une offre modifiée à son adresse électronique. L'offre modifiée est considérée comme une nouvelle version du contrat d'achat, et le contrat d'achat est conclu dans ce cas par la confirmation de l'acceptation de cette offre par l'acheteur au vendeur à son adresse électronique spécifiée dans les présentes conditions générales.

7. Toutes les commandes acceptées par le vendeur sont contraignantes. L'acheteur peut annuler sa commande jusqu'à ce qu'il soit informé de l'acceptation de sa commande par le vendeur. L'acheteur peut annuler sa commande en envoyant un message électronique à l'adresse électronique du vendeur, spécifiée dans les présentes conditions générales.

8. En cas d'erreur technique manifeste du vendeur lors de l'indication du prix des marchandises dans la boutique en ligne ou lors du processus de commande, le vendeur n'est pas tenu de livrer les marchandises à l'acheteur à ce prix manifestement incorrect, même si une confirmation automatique a été envoyée à l'acheteur à la réception de la commande conformément aux présentes conditions générales. Le vendeur informe l'acheteur de l'erreur dans les plus brefs délais et lui envoie une offre modifiée à son adresse électronique. L'offre modifiée est considérée comme une nouvelle version du contrat d'achat, et le contrat d'achat est conclu dans ce cas par la confirmation de l'acceptation par l'acheteur à l'adresse électronique du vendeur.

IV. Compte client

1. Après s'être enregistré dans le magasin en ligne, l'acheteur peut accéder à son compte client. L'acheteur peut commander des marchandises à partir de son compte client. L'acheteur peut également commander des marchandises sans s'inscrire.

2. Lors de l'enregistrement d'un compte client et de la commande de marchandises, l'acheteur est tenu de saisir toutes les données correctement et sincèrement. L'acheteur est tenu de mettre à jour les données de son compte utilisateur en cas de changement. Les données fournies par l'acheteur dans le compte client et lors de la commande de marchandises sont considérées comme correctes par le vendeur.

3. L'accès au compte client est sécurisé par un nom d'utilisateur et un mot de passe. L'acheteur est tenu de respecter la confidentialité des informations nécessaires à l'accès à son compte client. Le vendeur n'est pas responsable de l'utilisation abusive du compte client par des tiers.

4. L'acheteur n'a pas le droit d'autoriser des tiers à utiliser le compte client.

5. Le vendeur peut supprimer le compte d'utilisateur, en particulier si l'acheteur n'utilise pas son compte d'utilisateur pendant une période prolongée, ou si l'acheteur viole ses obligations en vertu du contrat d'achat et des présentes conditions générales.

6. L'acheteur reconnaît que le compte d'utilisateur peut ne pas être disponible en permanence, notamment en raison de la maintenance nécessaire des équipements matériels et logiciels du vendeur, ou de la maintenance nécessaire des équipements matériels et logiciels de tiers.

V. Conditions de paiement et livraison des marchandises

1. Le prix des biens et tous les coûts liés à la livraison des biens conformément au contrat d'achat peuvent être payés par l'acheteur de la manière suivante :

• sans numéraire par carte de paiement via la passerelle de paiement Stripe

2. L'acheteur est tenu de payer au vendeur, en même temps que le prix d'achat, les frais liés à l'emballage et à la livraison des marchandises, selon le montant contractuel. Sauf mention contraire explicite, le prix d'achat comprend également les frais liés à la livraison des marchandises.

3. En cas de paiement par l'intermédiaire d'une passerelle de paiement, l'acheteur suit les instructions du fournisseur de paiements électroniques concerné.

4. Le vendeur n'exige de l'acheteur aucun paiement anticipé ou autre paiement similaire à l'avance. Le paiement du prix d'achat avant l'expédition des marchandises ne constitue pas un acompte.

5. Les marchandises sont livrées à l'acheteur :

• à l'adresse indiquée par l'acheteur dans la commande

6. Le choix du mode de livraison se fait lors de la commande des marchandises.

7. Si, conformément au contrat d'achat, le vendeur est tenu de livrer les marchandises à l'endroit indiqué par l'acheteur dans la commande, l'acheteur est tenu de prendre en charge les marchandises à la livraison. Si, pour des raisons imputables à l'acheteur, il est nécessaire de livrer les marchandises à plusieurs reprises ou d'une manière différente de celle spécifiée dans la commande, l'acheteur est tenu de payer les frais liés à la livraison répétée des marchandises ou les frais liés à une autre méthode de livraison.

8. Lors de la prise en charge des marchandises par le transporteur, l'acheteur est tenu de vérifier l'intégrité de l'emballage des marchandises et, en cas de défaut, d'en informer immédiatement le transporteur. En cas de détection d'une violation de l'emballage indiquant une intrusion non autorisée dans l'envoi, l'acheteur n'est pas tenu d'accepter l'envoi du transporteur.

9. Le vendeur délivre un document fiscal - une facture à l'acheteur. Le document fiscal est envoyé à l'adresse électronique de l'acheteur / Le document fiscal est joint aux marchandises livrées.

10. L'acheteur acquiert le droit de propriété sur les marchandises en payant la totalité du prix d'achat des marchandises, y compris les frais de livraison, mais d'abord en prenant en charge les marchandises. La responsabilité en cas de perte, de dommage ou de destruction accidentels des marchandises est transférée à l'acheteur au moment de l'acceptation des marchandises ou au moment où l'acheteur avait l'obligation d'accepter les marchandises, mais ne l'a pas fait en violation du contrat d'achat.

VI. Résiliation du contrat

1. Un acheteur qui a conclu un contrat d'achat en dehors de son activité professionnelle en tant que consommateur a le droit de résilier le contrat d'achat même sans donner de raison.

2. Le délai de rétractation du contrat est de 14 jours

• à compter du jour de la réception des marchandises,
• à partir de la date d'acceptation de la dernière livraison de biens, si le contrat porte sur plusieurs types de biens ou sur la livraison de plusieurs pièces

3. L'acheteur ne peut pas, entre autres, résilier le contrat d'achat :

• sur la fourniture de services, s'ils ont été exécutés avec son consentement préalable exprès avant l'expiration du délai de rétractation du contrat et si le vendeur a informé l'acheteur avant la conclusion du contrat que, dans ce cas, il n'a pas le droit de se rétracter et si le service a été entièrement fourni,
• sur la livraison de biens ou de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier, indépendamment de la volonté du vendeur, et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation du contrat,
• sur la livraison de biens périssables, ainsi que de biens qui, en raison de leur nature, ont été mélangés de manière irréversible avec d'autres biens après la livraison,
• la livraison de marchandises dans un emballage fermé, qui ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont l'emballage de protection a été brisé après la livraison,
• dans les autres cas mentionnés au § 7 par. 6 de la loi n° 102/2014 Coll. sur la protection des consommateurs lors de la vente de biens ou de la prestation de services sur la base d'un contrat conclu à distance ou d'un contrat conclu en dehors des locaux du vendeur, telle que modifiée.

4. Pour respecter le délai de rétractation du contrat, l'acheteur doit envoyer une déclaration de rétractation dans le délai de rétractation du contrat.

5. Pour se rétracter du contrat d'achat, l'acheteur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni par le vendeur. La rétractation du contrat d'achat doit être envoyée par l'acheteur à l'adresse électronique ou à l'adresse de livraison du vendeur spécifiée dans les présentes conditions générales. Le vendeur confirmera immédiatement à l'acheteur la réception du formulaire.

6. L'acheteur qui résilie le contrat est tenu de renvoyer les marchandises au vendeur dans un délai de 14 jours à compter de la résiliation du contrat. L'acheteur supporte les frais liés au renvoi des marchandises au vendeur, même si, en raison de leur nature, les marchandises ne peuvent pas être renvoyées par la voie postale habituelle.

7. Si l'acheteur résilie le contrat, le vendeur lui restitue immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat, tous les fonds, y compris les frais de livraison, qu'il a reçus de lui, de la même manière. Le vendeur ne restituera les fonds reçus à l'acheteur d'une autre manière que si l'acheteur est d'accord et si cela n'entraîne pas de frais supplémentaires.

8. Si l'acheteur a choisi un mode de livraison des marchandises autre que le mode le moins cher proposé par le vendeur, le vendeur remboursera à l'acheteur les frais de livraison des marchandises pour un montant correspondant au mode de livraison des marchandises le moins cher proposé.

9. Si l'acheteur se retire du contrat d'achat, le vendeur n'est pas tenu de lui restituer les fonds reçus avant que l'acheteur ne lui remette les marchandises ou ne prouve qu'il les a envoyées au vendeur.

10. Les marchandises doivent être retournées par l'acheteur au vendeur intactes, non usées et non polluées et, si possible, dans l'emballage d'origine. Le vendeur a le droit de compenser unilatéralement le droit à la réparation des dommages causés aux marchandises avec le droit de l'acheteur au remboursement du prix d'achat.

11. Le vendeur a le droit de résilier le contrat d'achat en cas de rupture de stock, d'indisponibilité des marchandises ou lorsque le fabricant, l'importateur ou le fournisseur des marchandises a cessé la production ou l'importation des marchandises. Le vendeur en informe immédiatement l'acheteur par l'intermédiaire de l'adresse électronique indiquée dans la commande et restitue, dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la résiliation du contrat d'achat, tous les fonds, y compris les frais de livraison, qu'il a reçus de l'acheteur en vertu du contrat, de la même manière ou d'une manière spécifiée par l'acheteur.

VII. Droits découlant de l'exécution défectueuse

1. Le vendeur est responsable envers l'acheteur que les marchandises sont exemptes de défauts lors de leur réception. En particulier, le vendeur est responsable envers l'acheteur qu'au moment où l'acheteur a pris en charge les marchandises :

• les marchandises ont les propriétés dont les parties ont convenu et, en l'absence de convention, elles ont les propriétés que le vendeur ou le fabricant a décrites ou que l'acheteur attendait eu égard à la nature des marchandises et sur la base de la publicité faite par le vendeur,
• les biens conviennent à l'usage que le vendeur déclare en faire ou pour lequel les biens de ce type sont habituellement utilisés,
• les marchandises correspondent à la qualité ou au dessin de l'échantillon ou du dessin convenu, si la qualité ou le dessin a été déterminé conformément à l'échantillon ou au dessin convenu,
• est la marchandise dans la quantité ou le poids correspondant et
• les marchandises sont conformes aux exigences des réglementations légales.

2. Si le défaut se manifeste dans les six mois suivant la réception du bien par l'acheteur, on considère que le bien était déjà défectueux au moment de la réception. L'acheteur est autorisé à exercer ses droits pour un défaut apparu sur des biens de consommation dans les vingt-quatre mois suivant la réception. Cette disposition ne s'applique pas aux biens vendus à un prix inférieur en raison d'un défaut pour lequel un prix inférieur a été convenu, à l'usure des biens causée par leur utilisation habituelle, aux biens d'occasion en raison d'un défaut correspondant au degré d'utilisation ou d'usure que les biens avaient au moment où ils ont été pris en charge par l'acheteur, ou si cela découle de la nature des biens.

3. En cas de défaut, l'acheteur peut introduire une réclamation auprès du vendeur et exiger :

• s'il s'agit d'un défaut qui peut être supprimé :
• l'élimination gratuite d'un défaut de la marchandise,
• l'échange de biens contre de nouveaux biens,
• s'il s'agit d'un défaut qui ne peut être éliminé :
• une réduction raisonnable du prix d'achat,
• se retirer du contrat.

4. L'acheteur a le droit de résilier le contrat,

• si les biens présentent un défaut qui ne peut être éliminé et qui empêche l'article d'être utilisé correctement comme un article sans défaut,
• s'il ne peut pas utiliser les biens correctement en raison de l'apparition répétée d'un ou de plusieurs défauts après réparation,
• s'il ne peut pas utiliser correctement les biens en raison d'un grand nombre de défauts dans les biens.

5. Le vendeur est tenu d'accepter la réclamation dans tout établissement où la réception de la réclamation est possible, voire au siège social ou au lieu d'établissement. Le consommateur peut également introduire une réclamation auprès de la personne désignée par le vendeur. Si la plainte du consommateur est traitée par une personne désignée par le vendeur, cette dernière ne peut traiter la plainte qu'en remettant les biens réparés, sinon la plainte sera transmise au vendeur pour traitement. Le vendeur est tenu d'adresser à l'acheteur une confirmation écrite de la date à laquelle l'acheteur a exercé son droit, du contenu de la réclamation et de la méthode de règlement de la réclamation demandée par l'acheteur, ainsi qu'une confirmation de la date et de la méthode de règlement de la réclamation, y compris une confirmation de la réparation et de sa durée, ou une justification écrite du rejet de la réclamation.

6. Si le consommateur dépose une plainte, le vendeur ou un employé autorisé par lui ou une personne désignée est tenu d'informer le consommateur de ses droits résultant de l'exécution défectueuse. Sur la base de la décision du consommateur, qu'il exerce en vertu des droits découlant de l'exécution défectueuse, le vendeur ou un employé autorisé par lui ou une personne désignée est tenu de déterminer la méthode de traitement de la réclamation immédiatement, dans les cas complexes au plus tard dans les trois jours ouvrables à compter de la date de dépôt des réclamations, dans les cas justifiés, en particulier si une évaluation technique complexe de l'état des biens est nécessaire, au plus tard dans les 30 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation. Après avoir déterminé la méthode de traitement de la réclamation, la réclamation, y compris l'élimination du défaut, doit être traitée immédiatement, tandis que dans les cas justifiés, la réclamation peut être traitée plus tard. Toutefois, le traitement de la réclamation, y compris l'élimination du défaut, ne peut durer plus de 30 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation. L'expiration inutile de ce délai est considérée comme une violation substantielle du contrat et l'acheteur a le droit de résilier le contrat d'achat ou d'échanger les marchandises contre de nouvelles marchandises. Le moment de l'introduction de la réclamation est considéré comme le moment où la volonté de l'acheteur se manifeste (exercice du droit à l'exécution défectueuse) auprès du vendeur.

7. Le vendeur informe l'acheteur par écrit de la suite donnée à la réclamation, au plus tard dans les 30 jours suivant la date de la réclamation.

8. Le droit à l'exécution défectueuse n'appartient pas à l'acheteur s'il savait, avant de prendre possession de la chose, que celle-ci présentait un défaut, ou s'il a lui-même causé le défaut.

9. En cas de réclamation justifiée, l'acheteur a droit à une indemnisation pour les frais engagés à dessein dans le cadre de l'application de la réclamation. L'acheteur peut exercer ce droit auprès du vendeur dans un délai d'un mois après l'expiration de la période de garantie.

10. L'acheteur a le choix du mode de réclamation et de son traitement, s'il y a plusieurs options.

11. Les droits et obligations des parties contractantes concernant les droits découlant d'une exécution défectueuse sont régis par les articles 499 à 510, les articles 596 à 600 et les articles 619 à 627 de la loi n° 40/1964 du Code civil, telle qu'amendée, et par la loi n° 250/2007 du Code civil, sur la protection des consommateurs, telle qu'amendée.

12. Les autres droits et obligations des parties liés à la responsabilité du vendeur pour les défauts sont régis par la procédure de réclamation du vendeur.

VIII. Livraison

1. Les parties contractantes peuvent s'adresser mutuellement toute la correspondance écrite par courrier électronique.

2. L'acheteur envoie la correspondance au vendeur à l'adresse électronique spécifiée dans les présentes conditions générales. Le vendeur envoie la correspondance à l'acheteur à l'adresse électronique indiquée dans son compte client ou dans la commande.

IX. Règlement extrajudiciaire des litiges

1. Le consommateur a le droit de contacter le vendeur et de lui adresser une demande de correction s'il n'est pas satisfait de la manière dont le vendeur a traité sa plainte ou s'il estime que le vendeur a violé ses droits. Le consommateur a le droit de soumettre une proposition de résolution alternative (extrajudiciaire) des litiges à l'entité de résolution alternative des litiges, si le vendeur a répondu négativement à la demande visée dans la phrase précédente ou n'y a pas répondu dans un délai de 30 jours à compter de la date d'envoi. Cela n'affecte pas la possibilité pour le consommateur de s'adresser au tribunal.

X. Dispositions finales

1. Tous les accords entre le vendeur et l'acheteur sont régis par l'ordre juridique de la République slovaque. Si la relation établie par le contrat d'achat contient un élément international, les parties ont convenu que la relation est régie par le droit de la République slovaque. Cela n'affecte pas les droits du consommateur découlant des réglementations légales généralement contraignantes.

2. A l'égard de l'acheteur, le vendeur n'est lié par aucun code de conduite conformément aux dispositions de la loi n° 250/2007 Coll. sur la protection des consommateurs telle qu'amendée.

3. Tous les droits sur le site web du vendeur, en particulier les droits d'auteur sur le contenu, y compris la mise en page, les photos, les films, les graphiques, les marques, les logos et autres contenus et éléments, appartiennent au vendeur. Il est interdit de copier, de modifier ou d'utiliser de toute autre manière le site web ou une partie de celui-ci sans l'accord du vendeur.

4. Le vendeur n'est pas responsable des erreurs résultant de l'intervention de tiers dans la boutique en ligne ou de son utilisation contraire à sa finalité. Lors de l'utilisation de la boutique en ligne, l'acheteur ne doit pas utiliser de procédés qui pourraient avoir un impact négatif sur son fonctionnement et ne doit exercer aucune activité qui pourrait lui permettre ou permettre à des tiers d'interférer ou d'utiliser le logiciel ou d'autres composants qui constituent la boutique en ligne et d'utiliser la boutique en ligne ou ses parties ou équipements logiciels d'une manière qui serait contraire à sa finalité ou à son objectif.

5. Le contrat d'achat, y compris les conditions générales, est archivé par le vendeur sous forme électronique et n'est pas accessible au public.

6. Le libellé des conditions générales peut être modifié ou complété par le vendeur. Cette disposition n'affecte pas les droits et obligations nés pendant la période de validité de la version précédente des conditions générales.

Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 1er février 2023.