TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

I. Dispoziții de bază

1. Acești termeni și condiții generale (denumiți în continuare "termeni și condiții") sunt emise:

HiBerry, s.r.o.

ID: 52558738

Număr de TVA: SK2121061415

with registered office: Hlavná ulica 5/194, 919 08 Boleráz, Slovak republic

înregistrată la Tribunalul districtual Bratislava I, dosar 141325/B

e-mail: info@veganova.eu

operator al magazinului online www.veganova.eu

(denumit în continuare "vânzător")

2. Acești termeni și condiții reglementează drepturile și obligațiile reciproce ale vânzătorului și ale unei persoane fizice care încheie un contract de cumpărare în afara activității sale comerciale în calitate de consumator sau în cadrul activității sale comerciale (denumită în continuare "cumpărătorul") prin intermediul unei interfețe web situate pe un site disponibil pe internet la adresa www.veganova.sk (denumit în continuare "magazinul online").

3. Dispozițiile termenilor și condițiilor fac parte integrantă din contractul de achiziție. Dispozițiile divergente din contractul de achiziție au prioritate față de dispozițiile din acești termeni și condiții.

4. Acești termeni și condiții și contractul de cumpărare sunt încheiate în limba slovacă.

II. Informații privind bunurile și prețurile

1. Informațiile despre bunuri, inclusiv prețul bunurilor individuale și caracteristicile lor principale, sunt enumerate pentru bunurile individuale în catalogul magazinului online. Prețurile bunurilor sunt afișate inclusiv taxa pe valoarea adăugată, toate taxele aferente și costurile de returnare a bunurilor, în cazul în care bunurile, prin natura lor, nu pot fi returnate pe calea poștală obișnuită. Prețurile bunurilor rămân valabile pentru perioada în care acestea sunt afișate în magazinul online. Această dispoziție nu exclude negocierea unui contract de cumpărare în condiții convenite individual.

2. Toată prezentarea bunurilor plasate în catalogul magazinului online are un caracter informativ, iar vânzătorul nu este obligat să încheie un contract de cumpărare cu privire la aceste bunuri.

3. Informațiile privind costurile asociate cu ambalarea și livrarea bunurilor sunt publicate în magazinul online. Informațiile privind costurile asociate cu ambalarea și livrarea bunurilor enumerate în magazinul online sunt valabile numai în cazul în care bunurile sunt livrate pe teritoriul Republicii Slovace.

4. Reducerile posibile din prețul de cumpărare al bunurilor nu pot fi combinate între ele, cu excepția cazului în care vânzătorul și cumpărătorul convin altfel.

III. Comanda și încheierea contractului de achiziție

1. Costurile suportate de cumpărător la utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță în legătură cu încheierea contractului de vânzare-cumpărare (costuri de conectare la internet, costuri de convorbiri telefonice) sunt suportate de cumpărător însuși. Aceste costuri nu diferă de tariful de bază.

2. Cumpărătorul comandă bunurile în următoarele moduri:

• prin intermediul contului dvs. de client, dacă v-ați înregistrat anterior în magazinul online,
• prin completarea formularului de comandă fără înregistrare.

3. Atunci când plasează o comandă, cumpărătorul selectează bunurile, numărul de bunuri, metoda de plată și de livrare.

4. Înainte de a trimite comanda, cumpărătorului i se permite să verifice și să modifice datele pe care le-a introdus în comandă. Cumpărătorul trimite comanda către vânzător făcând clic pe butonul COMANDĂ CU OBLIGAȚIE DE PLATĂ. Datele introduse în comandă sunt considerate corecte de către vânzător. Condiția de validitate a comenzii este completarea tuturor datelor obligatorii din formularul de comandă și confirmarea de către cumpărător că a luat cunoștință de acești termeni și condiții.

5. Imediat după primirea comenzii, vânzătorul va trimite cumpărătorului o confirmare de primire a comenzii la adresa de e-mail pe care cumpărătorul a introdus-o la plasarea comenzii. Această confirmare este automată și nu constituie un contract. Termenii și condițiile actuale ale vânzătorului sunt anexate la confirmare. Contractul de cumpărare este încheiat numai după ce vânzătorul acceptă comanda. Notificarea acceptării comenzii este transmisă la adresa de e-mail a cumpărătorului. / Imediat după primirea comenzii, vânzătorul trimite cumpărătorului o confirmare de primire a comenzii la adresa de e-mail pe care cumpărătorul a introdus-o atunci când a plasat comanda. Această confirmare este considerată încheierea contractului. Termenii și condițiile actuale ale vânzătorului sunt anexate la confirmare. Contractul de cumpărare este încheiat prin confirmarea comenzii de către vânzător la adresa de e-mail a cumpărătorului.

6. În cazul în care vânzătorul nu poate îndeplini oricare dintre cerințele menționate în comandă, acesta va trimite cumpărătorului o ofertă modificată la adresa sa de e-mail. Oferta modificată este considerată un nou proiect al contractului de vânzare-cumpărare, iar contractul de vânzare-cumpărare este încheiat într-un astfel de caz prin confirmarea de către cumpărător a acceptării acestei oferte către vânzător la adresa sa de e-mail specificată în acești termeni și condiții.

7. Toate comenzile acceptate de vânzător sunt obligatorii. Cumpărătorul poate anula comanda până când cumpărătorul este notificat cu privire la acceptarea comenzii de către vânzător. Cumpărătorul poate anula comanda prin trimiterea unui mesaj electronic la adresa de e-mail a vânzătorului, specificată în prezenții termeni și condiții.

8. În cazul în care a existat o eroare tehnică evidentă din partea vânzătorului la specificarea prețului bunurilor în magazinul online sau în timpul procesului de comandă, vânzătorul nu este obligat să livreze bunurile cumpărătorului la acest preț evident incorect, chiar dacă o confirmare automată a fost trimisă cumpărătorului la primirea comenzii în conformitate cu acești termeni și condiții. Vânzătorul informează cumpărătorul cu privire la eroare fără întârzieri nejustificate și trimite cumpărătorului o ofertă modificată la adresa sa de e-mail. Oferta modificată este considerată un nou proiect al contractului de vânzare-cumpărare, iar contractul de vânzare-cumpărare este încheiat în acest caz prin confirmarea acceptării de către cumpărător la adresa de e-mail a vânzătorului.

IV. Contul clientului

1. Pe baza înregistrării cumpărătorului în magazinul online, cumpărătorul poate accesa contul său de client. Cumpărătorul poate comanda bunuri din contul său de client. De asemenea, cumpărătorul poate comanda bunuri fără înregistrare.

2. Atunci când se înregistrează pentru un cont de client și când comandă bunuri, cumpărătorul este obligat să introducă toate datele în mod corect și veridic. Cumpărătorul este obligat să actualizeze datele din contul de utilizator în cazul oricărei modificări. Datele furnizate de cumpărător în contul de client și atunci când comandă bunuri sunt considerate corecte de către vânzător.

3. Accesul la contul de client este securizat de un nume de utilizator și o parolă. Cumpărătorul este obligat să păstreze confidențialitatea cu privire la informațiile necesare pentru accesarea contului său de client. Vânzătorul nu este responsabil pentru utilizarea abuzivă a contului de client de către terți.

4. Cumpărătorul nu are dreptul de a permite terților să utilizeze contul de client.

5. Vânzătorul poate anula contul de utilizator, în special în cazul în care cumpărătorul nu își utilizează contul de utilizator pentru o perioadă mai lungă de timp sau în cazul în care cumpărătorul își încalcă obligațiile care îi revin în temeiul contractului de cumpărare și al acestor termeni și condiții.

6. Cumpărătorul recunoaște că este posibil ca contul de utilizator să nu fie disponibil permanent, în special în ceea ce privește întreținerea necesară a echipamentelor hardware și software ale vânzătorului sau întreținerea necesară a echipamentelor hardware și software ale terților.

V. Condiții de plată și de livrare a bunurilor

1. Prețul bunurilor și orice costuri asociate cu livrarea bunurilor în conformitate cu contractul de cumpărare pot fi plătite de cumpărător în următoarele moduri:

• fără numerar prin card de plată prin intermediul gateway-ului de plată Stripe

2. Împreună cu prețul de cumpărare, cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului costurile asociate cu ambalarea și livrarea bunurilor în cuantumul contractual. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod explicit, prețul de achiziție include, de asemenea, costul asociat cu livrarea bunurilor.

3. În cazul plății prin intermediul unui portal de plăți, cumpărătorul urmează instrucțiunile furnizorului relevant de plăți electronice.

4. Vânzătorul nu solicită nicio plată în avans sau altă plată similară din partea cumpărătorului în avans. Plata prețului de achiziție înainte de expedierea bunurilor nu reprezintă un avans.

5. Bunurile sunt livrate cumpărătorului:

• la adresa specificată de cumpărător în comandă

6. Alegerea metodei de livrare se face în timpul comenzii de bunuri.

7. În cazul în care, în conformitate cu contractul de cumpărare, vânzătorul este obligat să livreze bunurile la locul specificat de cumpărător în comandă, cumpărătorul este obligat să preia bunurile la livrare. În cazul în care, din motive imputabile cumpărătorului, este necesară livrarea repetată a bunurilor sau într-un mod diferit de cel specificat în comandă, cumpărătorul este obligat să plătească costurile asociate cu livrarea repetată a bunurilor sau costurile asociate cu o altă metodă de livrare.

8. Atunci când preia bunurile de la transportator, cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului bunurilor și, în caz de defecțiuni, să notifice imediat transportatorul. În cazul detectării unei încălcări a ambalajului care indică o intruziune neautorizată în expediere, cumpărătorul nu trebuie să preia expedierea de la transportator.

9. Vânzătorul emite un document fiscal - factură către cumpărător. Documentul fiscal este trimis la adresa de e-mail a cumpărătorului./Documentul fiscal este atașat la bunurile livrate.

10. Cumpărătorul dobândește dreptul de proprietate asupra bunurilor prin plata integrală a prețului de achiziție pentru bunuri, inclusiv a costurilor de livrare, dar mai întâi prin preluarea bunurilor. Răspunderea pentru pierderea, deteriorarea sau distrugerea accidentală a bunurilor trece în sarcina cumpărătorului în momentul acceptării bunurilor sau în momentul în care cumpărătorul avea obligația de a accepta bunurile, dar nu a făcut acest lucru cu încălcarea contractului de cumpărare.

VI. Retragerea din contract

1. Un cumpărător care a încheiat un contract de vânzare-cumpărare în afara activității sale comerciale în calitate de consumator are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare chiar și fără a oferi un motiv.

2. Termenul de retragere din contract este de 14 zile

• din ziua primirii bunurilor,
• de la data acceptării ultimei livrări de bunuri, în cazul în care obiectul contractului constă în mai multe tipuri de bunuri sau în livrarea mai multor părți

3. Cumpărătorul nu poate, printre altele, să se retragă din contractul de cumpărare:

• privind prestarea de servicii, în cazul în care acestea au fost îndeplinite cu consimțământul său prealabil expres înainte de expirarea perioadei de retragere din contract, iar vânzătorul a informat cumpărătorul înainte de încheierea contractului că, într-un astfel de caz, nu are dreptul de a se retrage din contract și dacă serviciul a fost prestat integral,
• la livrarea de bunuri sau prestarea de servicii, al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare, independent de voința vânzătorului, și care poate apărea în timpul perioadei de retragere din contract,
• la livrarea de bunuri perisabile, precum și a bunurilor care, datorită naturii lor, au fost amestecate ireversibil cu alte bunuri după livrare,
• cu privire la livrarea de bunuri în ambalaje închise, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și al căror ambalaj de protecție a fost rupt după livrare,
• în alte cazuri menționate în § 7 alin. 6 din Legea nr. 102/2014 privind protecția consumatorilor la vânzarea de bunuri sau la prestarea de servicii pe baza unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor vânzătorului, astfel cum a fost modificată.

4. Pentru a respecta termenul de retragere din contract, cumpărătorul trebuie să trimită o declarație de retragere în termenul de retragere din contract.

5. Pentru a se retrage din contractul de cumpărare, cumpărătorul poate utiliza modelul de formular de retragere furnizat de vânzător. Retragerea din contractul de cumpărare se trimite de către cumpărător la adresa de e-mail sau de livrare a vânzătorului specificată în prezenții termeni și condiții. Vânzătorul va confirma imediat primirea formularului către cumpărător.

6. Cumpărătorul care se retrage din contract este obligat să returneze bunurile vânzătorului în termen de 14 zile de la retragerea din contract. Cumpărătorul suportă costurile legate de returnarea bunurilor către vânzător, chiar dacă bunurile nu pot fi returnate prin ruta poștală obișnuită din cauza naturii lor.

7. Dacă cumpărătorul se retrage din contract, vânzătorul îi va returna imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la retragerea din contract, toate fondurile, inclusiv costurile de livrare, pe care le-a primit de la acesta, în același mod. Vânzătorul va returna cumpărătorului fondurile primite în alt mod numai dacă cumpărătorul este de acord și dacă acest lucru nu implică costuri suplimentare.

8. În cazul în care cumpărătorul a ales o altă metodă decât cea mai ieftină metodă de livrare a bunurilor oferită de vânzător, vânzătorul va rambursa cumpărătorului costul de livrare a bunurilor într-o sumă corespunzătoare celei mai ieftine metode de livrare a bunurilor oferite.

9. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contractul de vânzare-cumpărare, vânzătorul nu este obligat să restituie cumpărătorului fondurile primite înainte ca cumpărătorul să îi predea bunurile sau să dovedească că a trimis bunurile vânzătorului.

10. Cumpărătorul trebuie să returneze vânzătorului bunurile nedeteriorate, nepurtate și nepoluate și, dacă este posibil, în ambalajul original. Vânzătorul are dreptul să compenseze unilateral cererea de despăgubire pentru daunele cauzate bunurilor cu cererea cumpărătorului de rambursare a prețului de achiziție.

11. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare din cauza stocurilor epuizate, a indisponibilității bunurilor sau atunci când producătorul, importatorul sau furnizorul de bunuri a încetat producția sau importul de bunuri. Vânzătorul informează imediat cumpărătorul prin adresa de e-mail specificată în comandă și returnează în termen de 14 zile de la notificarea retragerii din contractul de cumpărare toate fondurile, inclusiv costurile de livrare, pe care le-a primit de la acesta în temeiul contractului, în același mod sau într-un mod specificat de cumpărător.

VII. Drepturile care decurg din executarea defectuoasă

1. Vânzătorul este responsabil față de cumpărător că bunurile sunt lipsite de defecte la momentul primirii. În special, vânzătorul este responsabil față de cumpărător că, la momentul preluării bunurilor de către cumpărător:

• bunurile au proprietățile asupra cărora părțile au convenit, iar dacă nu există niciun acord, acestea au proprietățile pe care vânzătorul sau producătorul le-a descris sau pe care cumpărătorul le aștepta având în vedere natura bunurilor și pe baza publicității făcute de vânzător,
• bunurile sunt adecvate scopului pe care vânzătorul îl declară pentru utilizarea lor sau pentru care bunurile de acest tip sunt utilizate în mod obișnuit,
• bunurile corespund calității sau designului eșantionului sau designului convenit, în cazul în care calitatea sau designul a fost determinat în conformitate cu eșantionul sau designul convenit,
• este marfa în cantitatea sau greutatea corespunzătoare și
• bunurile sunt conforme cu cerințele reglementărilor legale.

2. În cazul în care defectul apare în termen de șase luni de la primirea bunurilor de către cumpărător, se consideră că bunurile erau deja defecte la primire. Cumpărătorul este îndreptățit să își exercite drepturile de pe urma unui defect care apare la bunurile de consum în termen de douăzeci și patru de luni de la primire. Această dispoziție nu se aplică bunurilor vândute la un preț mai mic din cauza unui defect pentru care s-a convenit un preț mai mic, uzurii și ruperii bunurilor cauzate de utilizarea lor obișnuită, bunurilor folosite din cauza unui defect corespunzător gradului de utilizare sau uzură pe care îl aveau bunurile atunci când au fost preluate de cumpărător sau dacă rezultă din natura bunurilor.

3. În cazul unui defect, cumpărătorul poate depune o plângere la vânzător și poate solicita:

• dacă este un defect care poate fi eliminat:
• eliminarea gratuită a unui defect al bunurilor,
• schimbul de bunuri pentru bunuri noi,
• dacă este vorba de un defect care nu poate fi înlăturat:
• o reducere rezonabilă din prețul de achiziție,
• retragerea din contract.

4. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract,

• în cazul în care bunurile prezintă un defect care nu poate fi înlăturat și care împiedică utilizarea corespunzătoare a articolului ca un articol fără defect,
• dacă nu poate utiliza bunurile în mod corespunzător din cauza apariției repetate a unui defect sau a unor defecte după reparare,
• în cazul în care nu poate utiliza în mod corespunzător bunurile din cauza unui număr mare de defecte ale acestora.

5. Vânzătorul este obligat să accepte reclamația în orice unitate în care primirea reclamației este posibilă, sau chiar la sediul social sau la locul de desfășurare a activității. De asemenea, consumatorul poate depune o reclamație la persoana desemnată de vânzător. În cazul în care reclamația consumatorului este tratată de o persoană desemnată de vânzător, aceasta din urmă poate trata reclamația numai prin predarea bunurilor reparate, în caz contrar reclamația va fi transmisă vânzătorului pentru prelucrare. Vânzătorul este obligat să transmită cumpărătorului o confirmare scrisă a momentului în care cumpărătorul și-a exercitat dreptul, a conținutului reclamației și a metodei de soluționare a reclamației pe care cumpărătorul o solicită, precum și o confirmare a datei și a metodei de soluționare a reclamației, inclusiv o confirmare a reparației și a duratei acesteia, sau o justificare scrisă de respingere a reclamației.

6. În cazul în care consumatorul depune o reclamație, vânzătorul sau un angajat autorizat de acesta sau o persoană desemnată este obligat să informeze consumatorul cu privire la drepturile sale care decurg din performanța defectuoasă. Pe baza deciziei consumatorului, pe care o exercită din drepturile care decurg din executarea defectuoasă, vânzătorul sau un angajat autorizat de acesta sau o persoană desemnată este obligat să stabilească metoda de tratare a reclamației imediat, în cazuri complexe în cel mult trei zile lucrătoare de la data aplicării reclamațiilor, în cazuri justificate, în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării bunurilor, în cel mult 30 de zile de la data aplicării reclamației. . După stabilirea metodei de tratare a reclamației, reclamația, inclusiv eliminarea defectului, trebuie să fie tratată imediat, în timp ce, în cazuri justificate, reclamația poate fi tratată mai târziu. Cu toate acestea, tratarea reclamației, inclusiv eliminarea defectului, nu poate dura mai mult de 30 de zile de la data aplicării reclamației. Expirarea zadarnică a acestei perioade este considerată o încălcare materială a contractului, iar cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare sau are dreptul de a schimba bunurile cu bunuri noi. Momentul aplicării reclamației este considerat a fi momentul în care voința cumpărătorului este manifestată (exercitarea dreptului la prestație defectuoasă) vânzătorului.

7. Vânzătorul informează cumpărătorul în scris cu privire la rezultatul reclamației, în termen de cel mult 30 de zile de la data reclamației.

8. Cumpărătorul nu are dreptul de a se prevala de o prestație defectuoasă în cazul în care, înainte de a prelua bunul, știa că acesta are un defect sau în cazul în care cumpărătorul însuși a cauzat defectul.

9. În cazul unei reclamații justificate, cumpărătorul are dreptul la despăgubiri pentru costurile suportate în mod intenționat în legătură cu aplicarea reclamației. Cumpărătorul poate exercita acest drept la vânzător în termen de o lună de la expirarea perioadei de garanție.

10. Cumpărătorul are posibilitatea de a alege metoda de reclamație și de prelucrare a acesteia, în cazul în care există mai multe opțiuni.

11. Drepturile și obligațiile părților contractante cu privire la drepturile care decurg din executarea defectuoasă sunt reglementate de secțiunile 499-510, secțiunile 596-600 și secțiunile 619-627 din Legea nr. 40/1964 privind Codul civil, astfel cum a fost modificată, și de Legea nr. 250/2007 privind protecția consumatorilor, astfel cum a fost modificată.

12. Alte drepturi și obligații ale părților legate de responsabilitatea vânzătorului pentru defecte sunt reglementate de procedura de reclamație a vânzătorului.

VIII. Livrarea

1. Părțile contractante își pot trimite reciproc toată corespondența scrisă prin poștă electronică.

2. Cumpărătorul trimite corespondența către vânzător la adresa de e-mail specificată în prezenții termeni și condiții. Vânzătorul trimite corespondența către cumpărător la adresa de e-mail specificată în contul său de client sau în comandă.

IX. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

1. Consumatorul are dreptul de a contacta vânzătorul cu o cerere de corectare dacă nu este mulțumit de modul în care vânzătorul a tratat reclamația sa sau dacă consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile. Consumatorul are dreptul de a înainta o propunere de inițiere a unei soluționări alternative (extrajudiciare) a litigiului cu entitatea de soluționare alternativă a litigiilor, în cazul în care vânzătorul a răspuns negativ la cerere în conformitate cu teza anterioară sau nu a răspuns la aceasta în termen de 30 de zile de la data la care a fost trimisă. Acest lucru nu afectează posibilitatea consumatorului de a se adresa instanței.

X. Dispoziții finale

1. Toate acordurile dintre vânzător și cumpărător sunt reglementate de ordinea juridică a Republicii Slovace. În cazul în care relația stabilită prin contractul de cumpărare conține un element internațional, părțile au convenit că relația este reglementată de legislația Republicii Slovace. Aceasta nu afectează drepturile consumatorului care decurg din reglementările legale general obligatorii.

2. În relația cu cumpărătorul, vânzătorul nu este obligat să respecte niciun cod de conduită în conformitate cu dispozițiile Legii nr. 250/2007 Coll . privind protecția consumatorilor, astfel cum a fost modificată.

3. Toate drepturile asupra site-ului web al vânzătorului, în special drepturile de autor asupra conținutului, inclusiv aspectul paginii, fotografiile, filmele, grafica, mărcile comerciale, logo-urile și alte conținuturi și elemente, aparțin vânzătorului. Este interzisă copierea, modificarea sau utilizarea în alt mod a site-ului web sau a unei părți a acestuia fără acordul vânzătorului.

4. Vânzătorul nu este responsabil pentru erorile apărute ca urmare a intervenției unor terțe părți în magazinul online sau ca urmare a utilizării acestuia contrar scopului său. 5. Atunci când utilizează magazinul online, cumpărătorul nu trebuie să utilizeze proceduri care ar putea avea un impact negativ asupra funcționării acestuia și nu trebuie să desfășoare nicio activitate care i-ar putea permite lui sau terților să intervină sau să utilizeze software-ul sau alte componente care alcătuiesc magazinul online și să utilizeze magazinul online sau componentele sau echipamentele sale software într-un mod care ar fi contrar scopului sau scopului acestuia.

5. Contractul de cumpărare, inclusiv termenii și condițiile, este arhivat de vânzător în format electronic și nu este accesibil publicului.

6. Formularea termenilor și condițiilor poate fi modificată sau completată de vânzător. Această dispoziție nu afectează drepturile și obligațiile care apar în perioada de valabilitate a versiunii anterioare a termenilor și condițiilor.

Acești termeni și condiții intră în vigoare la 1 februarie 2023