CONDIZIONI GENERALI

I. Disposizioni di base

1. I presenti termini e condizioni generali (di seguito denominati "termini e condizioni") vengono emessi:

HiBerry, s.r.o.

ID: 52558738

Numero di partita IVA: SK2121061415

with registered office: Hlavná ulica 5/194, 919 08 Boleráz, Slovak republic

registrato presso il Tribunale del distretto di Bratislava I, fascicolo 141325/B

e-mail: info@veganova.eu

operatore dell'e-shop www.veganova.eu

(di seguito denominato "venditore")

2. I presenti termini e condizioni regolano i diritti e gli obblighi reciproci del venditore e di una persona fisica che conclude un contratto d'acquisto al di fuori della sua attività commerciale come consumatore o nell'ambito della sua attività commerciale (di seguito "acquirente") attraverso un'interfaccia web situata su un sito disponibile su Internet all'indirizzo www.veganova.sk (di seguito "negozio online").

3. Le disposizioni dei termini e delle condizioni sono parte integrante del contratto di acquisto. Le disposizioni divergenti del contratto di acquisto prevalgono sulle disposizioni delle presenti condizioni.

4. I presenti termini e condizioni e il contratto di acquisto vengono stipulati in lingua slovacca.

II. Informazioni su beni e prezzi

1. Le informazioni sulla merce, compreso il prezzo della singola merce e le sue caratteristiche principali, sono elencate per la singola merce nel catalogo del negozio online. I prezzi della merce sono indicati comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto, di tutte le spese connesse e dei costi di restituzione della merce, qualora la merce, per sua natura, non possa essere restituita tramite il consueto percorso postale. I prezzi della merce restano validi per il periodo in cui sono esposti nel negozio online. Questa disposizione non esclude la negoziazione di un contratto di acquisto a condizioni concordate individualmente.

2. Tutte le presentazioni delle merci inserite nel catalogo del negozio online hanno carattere informativo e il venditore non è obbligato a concludere un contratto di acquisto relativo a tali merci.

3. Le informazioni sui costi associati all'imballaggio e alla consegna della merce sono pubblicate nel negozio online. Le informazioni sui costi associati all'imballaggio e alla consegna delle merci elencate nel negozio online sono valide solo nei casi in cui le merci vengono consegnate all'interno del territorio della Repubblica Slovacca.

4. Eventuali sconti sul prezzo di acquisto della merce non sono cumulabili tra loro, a meno che il venditore e l'acquirente non concordino diversamente.

III. Ordine e stipula del contratto di acquisto

1. I costi sostenuti dall'acquirente per l'utilizzo di mezzi di comunicazione a distanza in relazione alla conclusione del contratto d'acquisto (costi di connessione a Internet, costi delle telefonate) sono a carico dell'acquirente stesso. Tali costi non differiscono dalla tariffa base.

2. L'acquirente ordina la merce nei seguenti modi:

• attraverso il vostro account cliente, se vi siete precedentemente registrati nel negozio online,
• compilando il modulo d'ordine senza registrazione.

3. Al momento dell'ordine, l'acquirente seleziona la merce, il numero di prodotti, il metodo di pagamento e la consegna.

4. Prima di inviare l'ordine, l'acquirente può controllare e modificare i dati inseriti nell'ordine. L'acquirente invia l'ordine al venditore facendo clic sul pulsante ORDINA CON OBBLIGO DI PAGAMENTO. I dati indicati nell'ordine sono considerati corretti dal venditore. La condizione per la validità dell'ordine è la compilazione di tutti i dati obbligatori del modulo d'ordine e la conferma da parte dell'acquirente di aver preso conoscenza dei presenti termini e condizioni.

5. Subito dopo aver ricevuto l'ordine, il venditore invierà all'acquirente una conferma di ricezione dell'ordine all'indirizzo e-mail inserito dall'acquirente al momento dell'ordine. Questa conferma è automatica e non costituisce un contratto. I termini e le condizioni attuali del venditore sono allegati alla conferma. Il contratto di acquisto si conclude solo dopo l'accettazione dell'ordine da parte del venditore. La notifica dell'accettazione dell'ordine viene inviata all'indirizzo e-mail dell'acquirente. / Subito dopo aver ricevuto l'ordine, il venditore invia all'acquirente una conferma di ricezione dell'ordine all'indirizzo e-mail che l'acquirente ha inserito al momento dell'ordine. Questa conferma è considerata la conclusione del contratto. Alla conferma sono allegati i termini e le condizioni vigenti del venditore. Il contratto di acquisto si conclude con la conferma dell'ordine da parte del venditore all'indirizzo e-mail dell'acquirente.

6. Nel caso in cui il venditore non possa soddisfare uno dei requisiti indicati nell'ordine, invierà all'acquirente un'offerta modificata al suo indirizzo e-mail. L'offerta modificata è considerata una nuova bozza del contratto d'acquisto, che in tal caso si conclude con la conferma dell'accettazione di tale offerta da parte dell'acquirente al venditore all'indirizzo e-mail specificato in questi termini e condizioni.

7. Tutti gli ordini accettati dal venditore sono vincolanti. L'acquirente può annullare l'ordine finché non gli viene notificata l'accettazione dell'ordine da parte del venditore. L'acquirente può annullare l'ordine inviando un messaggio elettronico all'indirizzo e-mail del venditore, specificato in questi termini e condizioni.

8. Nel caso in cui il venditore abbia commesso un evidente errore tecnico nell'indicare il prezzo della merce nel negozio online o durante il processo di ordinazione, il venditore non è obbligato a consegnare la merce all'acquirente a questo prezzo palesemente errato, anche se è stata inviata una conferma automatica all'acquirente al ricevimento dell'ordine secondo i presenti termini e condizioni. Il venditore informa senza indugio l'acquirente dell'errore e gli invia un'offerta modificata al suo indirizzo e-mail. L'offerta modificata è considerata una nuova bozza del contratto d'acquisto, che in tal caso si conclude con la conferma dell'accettazione da parte dell'acquirente all'indirizzo e-mail del venditore.

IV. Conto cliente

1. In base alla registrazione dell'acquirente nel negozio online, l'acquirente può accedere al suo conto cliente. L'acquirente può ordinare la merce dal suo conto cliente. L'acquirente può ordinare la merce anche senza registrazione.

2. Al momento della registrazione di un account cliente e dell'ordine di merci, l'acquirente è tenuto a inserire tutti i dati in modo corretto e veritiero. L'acquirente è tenuto ad aggiornare i dati dell'account utente in caso di modifiche. I dati forniti dall'acquirente nell'account cliente e al momento dell'ordine della merce sono considerati corretti dal venditore.

3. L'accesso al conto cliente è protetto da un nome utente e da una password. L'acquirente è tenuto a mantenere la riservatezza sulle informazioni necessarie per accedere al proprio conto cliente. Il venditore non è responsabile dell'uso improprio dell'account cliente da parte di terzi.

4. L'acquirente non è autorizzato a consentire a terzi di utilizzare l'account del cliente.

5. Il venditore può cancellare l'account utente, in particolare se l'acquirente non utilizza il suo account utente per un periodo di tempo prolungato o se l'acquirente viola gli obblighi previsti dal contratto di acquisto e dai presenti termini e condizioni.

6. L'acquirente riconosce che l'account utente potrebbe non essere disponibile in modo continuativo, in particolare per quanto riguarda la necessaria manutenzione delle apparecchiature hardware e software del venditore, o la necessaria manutenzione delle apparecchiature hardware e software di terzi.

V. Termini di pagamento e consegna della merce

1. Il prezzo della merce ed eventuali costi associati alla consegna della merce secondo il contratto di acquisto possono essere pagati dall'acquirente nei seguenti modi:

• senza contanti con carta di pagamento attraverso il gateway di pagamento Stripe

2. Insieme al prezzo d'acquisto, l'acquirente è tenuto a pagare al venditore le spese di imballaggio e di consegna della merce per l'importo contrattuale. Se non diversamente specificato, il prezzo di acquisto comprende anche i costi di consegna della merce.

3. In caso di pagamento attraverso un gateway di pagamento, l'acquirente segue le istruzioni del relativo fornitore di pagamenti elettronici.

4. Il venditore non richiede all'acquirente alcun anticipo o altro pagamento simile in anticipo. Il pagamento del prezzo di acquisto prima della spedizione della merce non costituisce un acconto.

5. La merce viene consegnata all'acquirente:

• all'indirizzo specificato dall'acquirente nell'ordine

6. La scelta del metodo di consegna viene effettuata al momento dell'ordine della merce.

7. Se, in base al contratto di acquisto, il venditore è obbligato a consegnare la merce nel luogo specificato dall'acquirente nell'ordine, l'acquirente è obbligato a prendere in consegna la merce al momento della consegna. Se, per motivi imputabili all'acquirente, è necessario consegnare la merce più volte o in un modo diverso da quello specificato nell'ordine, l'acquirente è tenuto a pagare i costi associati alla consegna ripetuta della merce o i costi associati a un altro metodo di consegna.

8. Al momento della presa in consegna della merce da parte del vettore, l'acquirente è tenuto a controllare l'integrità dell'imballaggio della merce e, in caso di difetti, a comunicarlo immediatamente al vettore. In caso di rilevamento di una violazione dell'imballaggio che indichi un'intrusione non autorizzata nella spedizione, l'acquirente non è tenuto ad accettare la spedizione dal vettore.

9. Il venditore emette un documento fiscale - fattura all'acquirente. Il documento fiscale viene inviato all'indirizzo e-mail dell'acquirente./Il documento fiscale viene allegato alla merce consegnata.

10. L'acquirente acquisisce il diritto di proprietà sulla merce pagando l'intero prezzo d'acquisto della merce, comprese le spese di consegna, ma prima prende in consegna la merce. La responsabilità per la perdita, il danneggiamento o la distruzione accidentale della merce passa all'acquirente al momento dell'accettazione della merce o nel momento in cui l'acquirente aveva l'obbligo di accettare la merce, ma non l'ha fatto in violazione del contratto di acquisto.

VI. Recesso dal contratto

1. L'acquirente che ha concluso un contratto di acquisto al di fuori della sua attività commerciale come consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto anche senza indicarne il motivo.

2. Il termine per il recesso dal contratto è di 14 giorni.

• dal giorno del ricevimento della merce,
• dalla data di accettazione dell'ultima consegna di beni, se l'oggetto del contratto è costituito da più tipi di beni o dalla consegna di più parti

3. L'acquirente non può, tra l'altro, recedere dal contratto di acquisto:

• sulla fornitura di servizi, se questi sono stati adempiuti con il suo previo consenso esplicito prima della scadenza del periodo di recesso dal contratto e se il venditore ha informato l'acquirente prima di concludere il contratto che in tal caso non ha il diritto di recedere dal contratto e se il servizio è stato completamente fornito,
• sulla consegna di beni o servizi, il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario, indipendentemente dalla volontà del venditore, e che possono verificarsi durante il periodo di recesso dal contratto,
• sulla consegna di beni deperibili, nonché di beni che, per loro natura, sono stati mescolati in modo irreversibile con altri beni dopo la consegna,
• sulla consegna di merce in confezione chiusa, che non è possibile restituire per motivi di tutela della salute o per motivi igienici e la cui confezione protettiva si è rotta dopo la consegna,
• negli altri casi di cui al § 7 par. 6 della legge n. 102/2014 Racc. sulla tutela dei consumatori in caso di vendita di beni o fornitura di servizi sulla base di un contratto concluso a distanza o di un contratto concluso al di fuori dei locali del venditore, e successive modifiche.

4. Per rispettare il termine di recesso dal contratto, l'acquirente deve inviare una dichiarazione di recesso entro il termine di recesso dal contratto.

5. Per recedere dal contratto di acquisto, l'acquirente può utilizzare il modello di recesso fornito dal venditore. Il recesso dal contratto d'acquisto deve essere inviato dall'acquirente all'indirizzo e-mail o di consegna del venditore indicato nei presenti termini e condizioni. Il venditore confermerà immediatamente all'acquirente la ricezione del modulo.

6. L'acquirente che recede dal contratto è tenuto a restituire la merce al venditore entro 14 giorni dal recesso. L'acquirente si fa carico delle spese di restituzione della merce al venditore, anche se la merce non può essere restituita per via postale a causa della sua natura.

7. Se l'acquirente recede dal contratto, il venditore gli restituirà immediatamente, ma non oltre 14 giorni dal recesso dal contratto, tutti i fondi, compresi i costi di consegna, che ha ricevuto da lui, con le stesse modalità. Il venditore restituirà all'acquirente i fondi ricevuti in altro modo solo se l'acquirente è d'accordo e se non comporta costi aggiuntivi.

8. Se l'acquirente ha scelto un metodo diverso da quello più economico di consegna della merce offerto dal venditore, quest'ultimo rimborserà all'acquirente il costo di consegna della merce per un importo corrispondente al metodo più economico di consegna della merce offerto.

9. Se l'acquirente recede dal contratto di acquisto, il venditore non è tenuto a restituire all'acquirente i fondi ricevuti prima che l'acquirente gli consegni la merce o dimostri di averla inviata al venditore.

10. La merce deve essere restituita dall'acquirente al venditore integra, non usurata e non inquinata e, se possibile, nella confezione originale. Il venditore ha il diritto di compensare unilateralmente la richiesta di risarcimento dei danni causati alla merce con la richiesta di rimborso del prezzo di acquisto da parte dell'acquirente.

11. Il venditore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto a causa dell'esaurimento delle scorte, dell'indisponibilità della merce o quando il produttore, l'importatore o il fornitore della merce ha interrotto la produzione o l'importazione della merce. Il venditore informa immediatamente l'acquirente tramite l'indirizzo e-mail specificato nell'ordine e restituisce entro 14 giorni dalla notifica del recesso dal contratto d'acquisto tutti i fondi, compresi i costi di consegna, che ha ricevuto da lui in base al contratto, nello stesso modo o in un modo specificato dall'acquirente.

VII. Diritti derivanti da prestazioni difettose

1. Il venditore è responsabile nei confronti dell'acquirente che la merce sia priva di difetti al momento del ricevimento. In particolare, il venditore è responsabile nei confronti dell'acquirente che, al momento della presa in consegna della merce, la merce sia priva di difetti:

• i beni hanno le proprietà che le parti hanno concordato e, se non c'è accordo, hanno le proprietà che il venditore o il produttore hanno descritto o che l'acquirente si aspettava in relazione alla natura dei beni e in base alla pubblicità fatta dal venditore,
• la merce è adatta allo scopo che il venditore dichiara per il suo utilizzo o per il quale la merce di questo tipo viene abitualmente utilizzata,
• la merce corrisponde alla qualità o al design del campione o del design concordato, se la qualità o il design sono stati determinati in base al campione o al design concordato,
• è la merce nella quantità o nel peso corrispondente e
• la merce è conforme ai requisiti delle norme di legge.

2. Se il difetto si manifesta entro sei mesi dal ricevimento della merce da parte dell'acquirente, si ritiene che la merce fosse già difettosa al momento del ricevimento. L'acquirente ha il diritto di esercitare i diritti derivanti da un difetto che si manifesta nei beni di consumo entro ventiquattro mesi dal ricevimento. Questa disposizione non si applica ai beni venduti a un prezzo inferiore a causa di un difetto per il quale è stato concordato un prezzo inferiore, all'usura dei beni causata dal loro uso abituale, ai beni usati a causa di un difetto corrispondente al grado di utilizzo o di usura che i beni avevano quando sono stati presi in consegna dall'acquirente, o se ciò risulta dalla natura dei beni.

3. In caso di difetti, l'acquirente può presentare un reclamo al venditore e chiedere di essere informato:

• se si tratta di un difetto che può essere rimosso:
• l'eliminazione gratuita di un difetto della merce,
• scambio di beni con nuovi beni,
• se si tratta di un difetto che non può essere rimosso:
• uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto,
• recedere dal contratto.

4. L'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto,

• se la merce presenta un difetto che non può essere rimosso e che impedisce il corretto utilizzo dell'articolo come articolo privo di difetti,
• se non può utilizzare correttamente la merce a causa del ripetersi di uno o più difetti dopo la riparazione,
• se non può utilizzare correttamente la merce a causa di un gran numero di difetti della stessa.

5. Il venditore è tenuto ad accettare il reclamo in qualsiasi struttura in cui sia possibile ricevere il reclamo, o anche presso la sede legale o il luogo di attività. Il consumatore può presentare il reclamo anche alla persona designata dal venditore. Se il reclamo del consumatore è gestito da una persona designata dal venditore, quest'ultima può gestire il reclamo solo consegnando i beni riparati, altrimenti il reclamo sarà trasmesso al venditore per l'elaborazione. Il venditore è tenuto a rilasciare all'acquirente una conferma scritta del momento in cui ha esercitato il diritto, del contenuto del reclamo e del metodo di risoluzione del reclamo richiesto dall'acquirente, nonché una conferma della data e del metodo di risoluzione del reclamo, compresa una conferma della riparazione e della sua durata, o una motivazione scritta di rifiuto del reclamo.

6. Se il consumatore presenta un reclamo, il venditore o un dipendente da lui autorizzato o una persona designata è tenuto a informare il consumatore sui suoi diritti derivanti da una prestazione difettosa. Sulla base della decisione del consumatore, che esercita i diritti derivanti da una prestazione difettosa, il venditore o un dipendente da lui autorizzato o una persona designata è obbligato a determinare il metodo di trattamento del reclamo immediatamente, nei casi complessi al più tardi entro tre giorni lavorativi dal giorno della presentazione del reclamo, nei casi giustificati, in particolare se è richiesta una valutazione tecnica complessa delle condizioni dei beni, non oltre 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo. Dopo aver stabilito il metodo di elaborazione del reclamo, il reclamo, compresa la rimozione del difetto, deve essere elaborato immediatamente, mentre in casi giustificati il reclamo può essere elaborato più tardi. Tuttavia, la gestione del reclamo, compresa la rimozione del difetto, non può durare più di 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo. L'inutile scadenza di questo termine è considerata una violazione materiale del contratto e l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto o ha il diritto di cambiare la merce con una nuova. Il momento dell'applicazione del reclamo è considerato il momento in cui la volontà dell'acquirente viene manifestata (esercizio del diritto di inadempimento) al venditore.

7. Il venditore informa per iscritto l'acquirente dell'esito del reclamo, entro e non oltre 30 giorni dal giorno del reclamo.

8. Il diritto all'adempimento difettoso non spetta all'acquirente se quest'ultimo sapeva, prima di prendere in consegna l'oggetto, che l'oggetto presentava un difetto o se l'acquirente stesso ha causato il difetto.

9. In caso di reclamo giustificato, l'acquirente ha diritto a un risarcimento per le spese sostenute di proposito in relazione all'applicazione del reclamo. L'acquirente può esercitare questo diritto presso il venditore entro un mese dalla scadenza del periodo di garanzia.

10. L'acquirente ha la possibilità di scegliere il metodo di reclamo e il suo trattamento, se ci sono diverse opzioni.

11. I diritti e gli obblighi delle parti contraenti in materia di diritti da prestazioni difettose sono disciplinati dalle sezioni da 499 a 510, dalle sezioni da 596 a 600 e dalle sezioni da 619 a 627 della legge n. 40/1964 del Codice civile, come modificata, e dalla legge n. 250/2007 del Codice civile, sulla protezione dei consumatori, come modificata.

12. Altri diritti e obblighi delle parti relativi alla responsabilità del venditore per i difetti sono regolati dalla procedura di reclamo del venditore.

VIII. Consegna

1. Le parti contraenti possono inviarsi reciprocamente tutta la corrispondenza scritta tramite posta elettronica.

2. L'acquirente invia la corrispondenza al venditore all'indirizzo e-mail specificato in questi termini e condizioni. Il venditore invia la corrispondenza all'acquirente all'indirizzo e-mail specificato nel suo account cliente o nell'ordine.

IX. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

1. Il consumatore ha il diritto di contattare il venditore con una richiesta di correzione se non è soddisfatto del modo in cui il venditore ha gestito il suo reclamo o se ritiene che il venditore abbia violato i suoi diritti. Il consumatore ha il diritto di presentare una proposta per avviare una risoluzione alternativa (extragiudiziale) delle controversie con l'ente di risoluzione alternativa delle controversie, se il venditore ha risposto negativamente alla richiesta di cui alla frase precedente o non ha risposto entro 30 giorni dal giorno in cui è stata inviata. Ciò non pregiudica la possibilità per il consumatore di rivolgersi al tribunale.

X. Disposizioni finali

1. Tutti gli accordi tra il venditore e l'acquirente sono regolati dall'ordinamento giuridico della Repubblica Slovacca. Se il rapporto stabilito dal contratto di acquisto contiene un elemento internazionale, le parti hanno concordato che il rapporto è regolato dalla legge della Repubblica Slovacca. Ciò non pregiudica i diritti del consumatore derivanti da norme giuridiche generalmente vincolanti.

2. Nei confronti dell'acquirente, il venditore non è vincolato da alcun codice di condotta in conformità alle disposizioni della legge n. 250/2007 Coll. sulla tutela dei consumatori e successive modifiche.

3. Tutti i diritti sul sito web del venditore, in particolare i diritti d'autore sui contenuti, compresi il layout della pagina, le foto, i filmati, la grafica, i marchi, i loghi e altri contenuti ed elementi, appartengono al venditore. È vietato copiare, modificare o utilizzare in altro modo il sito web o parte di esso senza il consenso del venditore.

4. Il venditore non è responsabile degli errori derivanti dall'intervento di terzi nel negozio online o dall'uso contrario al suo scopo. Durante l'utilizzo del negozio online, l'acquirente non deve utilizzare procedure che potrebbero avere un impatto negativo sul suo funzionamento e non deve svolgere alcuna attività che possa consentire a lui o a terzi di interferire o utilizzare il software o altri componenti che compongono il negozio online e utilizzare il negozio online o le sue parti o attrezzature software in modo tale da essere contrario al suo scopo o finalità.

5. Il contratto di acquisto, compresi i termini e le condizioni, viene archiviato dal venditore in formato elettronico e non è accessibile al pubblico.

6. La formulazione dei termini e delle condizioni può essere modificata o integrata dal venditore. Questa disposizione non pregiudica i diritti e gli obblighi sorti durante il periodo di validità della versione precedente dei termini e delle condizioni.

I presenti termini e condizioni entrano in vigore il 1° febbraio 2023.